社交电商运营全攻略 看完你就会了
社交电商是移动电商、社交媒体相结合的商业模式创新，基于社交关系，利用人与人之间需要交互、体验、互动、晒单、分享的需求，进行用户裂变传播，以极低的成本带动新用户增长，而社交媒介自带的关系链效应，能够一定程度上解决电商的信任问题，从而形成拼团、砍价、团购、安利等社交化的交易行为。
社交电商
简单的说，社交电商是基于社交关系，利用互联网社交媒介，实现电商中的流量获取、商品推广和交易等其中的一个或多个环节，产生间接或直接交易行为的在线经营活动。
社交电商发展趋势
2020年，普华永道研究报告发现，在有购买意向的消费者中，社交媒体平台的使用率越来越高。然而，在疫情和社交隔离措施的加持下，进一步加快了社交媒体作为沟通和购物工具的应用速度。58%的消费者见证了社交媒体消费量的增长，即便在隔离措施结束后，86%的消费者很可能会继续加大对社交媒体的使用。
社交电商快速发展的原因
社交电商利用了消费者对传统电商广告的不信任。根据尼尔森公司的《全球广告信任度报告》，相较于其他各种广告形式，全球92%的消费者表示更信任赢得媒体，例如朋友和家人的推荐。这一点不足为奇，因为社交媒体上的广告尚未遭到传统广告的玷污。特别是微信近几年来的更新发展，从公众号到微信小程序的火爆，再加上微信支付，一步一步构建了完整的微信生态，而这恰恰适合于社交电商的滋长。
中国社交电商市场交易规模（数据来源：艾媒咨询）
社交电商的分类
社交电商按照社交对电商的主要影响大致分为三类：社交内容电商（主要影响购买决策）、社交分享电商（主要影响推广传播）、社交零售电商（主要影响供应销售）。
社交内容电商
特征：网红、KOL、达人通过社交工具（微信、微博、公众号、直播、短视频等社交媒介）生产内容吸引用户消费，解决消费者购物前选择成本高、决策困难等痛点。
平台：什么值得买--导流型电商平台，小红书--自营型电商平台。
社交分享电商
特征：通过用户分享，在社交媒介（微信等平台）利用社交关系帮助商品传播，抓住用户贪婪、炫耀、兴奋等人性需求吸引消费者购买。
平台：拼多多--通过利益激励鼓励个人分享商品链接推广商品。
社交零售电商
特征：基于社交场景搭建线上零售平台。
平台：京东购物小程序--平台或线下实体店铺将商品直接面向C端消费者，商品来自自营或者第三方平台入驻，平台需要承担选品、品控、物流、仓储以及售后等服务。
社交电商运营全攻略
如何才能成为一名合格的社交电商运营？社交电商运营相比普通电商运营又有什么不同？小编今天从以下四个方面来给大家介绍如何成为一名优秀的电商运营，分别是：店铺/爆款产品打造、社交电商运营及裂变、培养/打造超级用户、活动策划。
一、店铺/爆款产品打造
1，打造成交型店铺
页面布局与结构：功能板块设置合理、整体风格统一、客服浮窗明显方便互动
定位客户+适配产品：产品功能打造体验好、图片风格和页面文案吸睛
思考客户场景：设计用户逛店流程，首页、微页面、详情页、主图设计合理，直达痛点
空间场景内吸引眼球的点：配合大型活动，代入故事线，如双十一、年货节；页面入口设置合理，优惠价、抽奖、产品购买入口醒目
2，爆款的选择与打造
1）找爆款
吸引流量，保本且稳定，可迅速获取大量订单的产品
满足店铺核心用户需求，高性价比，产品市场份额有扩大趋势的产品
2）打造爆款
独特优势：独占性、唯一性、强用户体验
高性价比：横向比较：售价与产品价值比较，纵向比较：基于同类产品的对比
品牌：创始人+品牌来源，愿景、目标、价值观
内容：以人带事卖产品，文案打造（人物故事、产品背书、产品功能、产品形态）
打造爆款
3、打造商品详情页
如何解决粉丝的核心需求？那就需要放大产品优势，缩短跳出率，延长客户停留时间。
1）筛选产品思考纬度
需要考虑到：品牌，特性，特殊性，服务优势，价格优势，背景故事等
2）提炼产品核心卖点，总结产品价值
价值决定了产品的客单价是否合理
增加产品厚度，让产品经得起推敲
通过产品优势来提炼卖点，将文案串联
客户心里需求大于产品需求
产品价值感，如：情怀+匠心
3）产品详情页模型
单模块信息架构：产品名称，产品介绍，用户评价（文字、图片、视频），推荐产品（猜你喜欢、同类推荐、其他人推荐），固定底部模块（购买、预约、想要、收藏、咨询、拼团等）
多模块信息架构：产品信息，详情页，评价页，图片页，视频页等
二、社交电商运营及裂变
1、搞清定位：知道自己要做的是什么，大概应该怎么做
1）电商运营必要知识点
CRM管理
了解社交电商与传统电商的差异避免走回老路
粉丝运营推广框架--搞清楚要干嘛
社群框架--画地图/怎么做
粉丝运营--落地
2）运营基础
留存：粉丝承接：比如公众号，让客户有落脚点；导购跳转：永远准备好下一个环节；会员积分：给客户造个串门的理由，同时收集客户信息、引导至个人号/社群
传播：增加粉丝信任度，曝光更多新粉引流
变现：增加分销渠道，自身变现+外部变现
3）运营深思
人、事、环节拆解，不同场景如何落地？
操作路径梳理-->环环相扣-->如何做好自营-->巧用工具，梳理好每一个细节
2、社交运营的基础：积累粉丝
1）5个裂变增量客户具体方法
a）创意任务海报+返现奖励：引导客户付费门槛费用，筛选活粉；核心：创造客户分享动机--有趣、有参与感；窥探欲的合理使用，引导粉丝打开活动海报；用户画像--利用源头粉丝撬动传播源。
b）发布会+任务形式增粉：新品发布，制造传播点；连续性的海报，引发粉丝好奇心。
c）自身定位准确+小而美的粉丝招募：新品发布，制造传播点；连续性的海报，引发粉丝好奇心。
d）任务有戏+试吃活动：锁定区域精准用户发布活动宣传，案例：送产品体验，送小样。
e）匠心策划+增粉模式：技术驱动营销：AB TEST/数据跟踪；细节：差异化主题选取。
2）增粉方法
a）创意包裹--折扣暴力/产品深化引导， 要仪式感取胜
b）限时拼团--小程序+微商城
c）用共享劵借力打力
d）积分商城属于客户撸羊毛的升级使用
e）口令红包--留存率60%， 购买率15%，适用于传统电商
f）店铺关注--客户进入店铺时，跳出关注公众号
3、提升粘性：如何粘住自己的粉丝？
1）签到体系
a）作用：增加日活、增加店铺日常流量激活半沉默客户、养成用户依赖度、向老客户关联展示产品提高客单价、新用户不断逛店铺。
b）开启签到功能。
c）规划签到规则。
d）入口：关注后自动回复，菜单栏关键字回复（同一级入口加入积分商城入口）。
e）核心：签到回复文字内，植入外链（活动页面、产品页面）。
f）签到实际使用：签到后回复文案+植入优惠劵优惠券
2）积分体系
根据用户黏性情况，开展需要时间+门槛条件的活动，引导客户长久停留。
作用：消耗签到、购物产生的积分，带动动销率
方式：杜绝免费，积分+付款
提升粘性
4、裂变内核
1）核心技巧：33运行法则
a）筹备逻辑：诱饵-社群-裂变-粉丝-终身客户
b）操作逻辑：产品-裂变规则-裂变-平台复制-系统化运作
c）3个原则：客户想要的、企业本身相关的、真实可提供的
d）3个来源：自有粉丝、社群、自媒体号投放
e）3个步骤：规则设置、ABtest、系统设置
裂变内核
2）关键环节
基础逻辑：
a）生成带参数维码海报=参与活动+ 传播载体
b）参与活动-任务层级
c）标签-区分任务完成人群
d）付费门槛-解锁诱饵+区隔水军
选品：
a）做与增粉有关的产品，打造产品价值
b）直观、视觉呈现、匠心产品
连带销售：
a）针对诱饵产品相关的性价比活动产品，联动销售
b）增粉流重引导-社群+个人号沉淀
套路设置：
a）包衷营销，DM单、卡片等创意触达
b）会员订阅：后续发送消息模板做准备
c）引导消费者晒好评，返红包/礼品
d）签到引导，激发店铺日活，培养用户互动习惯
5、公共印象打造
建立用户认知：用户画像-根据已有数据，深度分析；给客户打上核心标签；不同阶段用户画像不相同；品牌人格化。
1）运营四要素
定位：公众号的自我诊断
形象：直观的形象展示，要有辨识度
描述：自我介绍直观，说人话，读完能理解
内容：卖货、分享
2）落地细节
细节体验
关注后自动回复：突出好玩有趣：核心价值阐述清楚；我能给客户的内容是什么；引导客户进入下一个环节；拟人化阐述内容，引导签到、关注订阅、活动页面;
菜单栏设置：引导用户不断的往返于活动顽之间；社群、个人号二维码；
三、培养打造超级用户
1，打造超级用户
1）为什么打造社群
去中心化零售狙击老客户，快速营销维护客户，互动触达便捷。
2）信息触达客户有哪些方法？
公众号+商城，积分商城+积分活动，线上活动+社群
3）建立的基础逻辑
设置购买门槛+引导客户加入+邀请入群，锁定历史数据客户+社群运营
4）将用户聚集在一起
班长制：用自身用户管理普通用户
目的：时刻谨记为什么建群
输出：分层提供服务，标签化运营，打造专属服务
5）内容输出及衡量标准
量身打造特色内容，根据客户画像打造相关内容，给社群客户输出价值：知识分享、性价比高的产品、仪式感。衡量标准=销售额，围绕标准制定运营动作引导消费。
持续输出大众性内容，如：生活类
引导活跃度内容，如：培训、工具类讲解
建立仪式感，如：分享，总结，培养习惯等
超级用户
2、会员运营
付费用户的意义：未付费的留存率28%；1次购买留存率56%；多次购买留存率72%。
1）引入付费会员机制
用户属性上做区分：
5%付费用户带来超过30%的销售收入
关系：传播用户＞付费用户
营销标准：常规购买粉丝数量≥15%
区分方法：历史数据分析
新人礼包：
低价诱饵，促进第一次承单
新人专属，区分新老用户活动
展现路径：首次关注自动图文回复、菜单栏、客服个人号
新人抽奖：带入娱乐互动，给予刚好参与入门的条件。如：赠送小样等
专属会员福利：
讲解会员规则，刺激用户自主升级，拉高客单价
2）建立会员体系
标签体系
标签逻辑：活动划分、产品购买划分、特定场景划分
标签设置：标签设置为满足某条件后直接关联到客户
标签的深度划分：带参数二维码、运用线上海报、特定活动，精准锁定客群。活动设置时嵌入指定标签，嵌入优惠劵使用期限，客户领取后打标签。
标签的实战运用
待付款订单背后属性：客户有购买意向、客户有购买意向、忘记付款
获取待付款客户信息后：查阅标签，判断催付难度，随后客服介入沟通
改价：改价幅度0.1-1元，幅度不宜太大，提醒客户还有未付款订单时使用
会员管理
会员卡用户深度推进，跟进每个环节
会员的获取：无门槛获取、特定条件发放、付款购买
会员运营分析
四、活动策划
1，活动策划框架
1）产品清单、物料、时间节点安排表
2）活动目的、主题、行为确认：销售/增粉？
3）时间周期预留充足，特别是调整时间预留
2，产品实际情况梳理
销量产品、引流产品、不同产品对应不同工具的组合
3，策划全流程
1）预热：提前挖掘流量池-->流量入口的互动和触达
2）卡住每个节点落地到位，随时调整瑕疵，做好应急预案
引流-秒杀，转换-活动主页面，动销-团购、拼团、折扣专场，动销-团购、拼团、折扣专场
3）分流量玩法
不同时间点使用不同工具，分时间段引入对应流量，和通过不同工具吸引的不同客群形成新的组合
4）返场作用
二次活动铺垫，首场活动数据保存，复盘后加入到返厂进行弥补。
总结
相信通过本文的分享，你已经知道该如何成为一名资深的社交电商运营啦。社交电商成功运营需要全面考虑社交互动、内容策略、推广手段、用户体验和数据分析等多个方面。
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