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一、岗位职责:
1、基于公司战略规划和一级流程架构,协同业务部门规划与设计ITR领域端到端流程,包括流程规划、设计与优化、推广与实施、执行与监控、运营;
2、深入调研ITR领域的关键问题与痛点,识别与管理优化需求,负责领域变革规划,支撑公司产品竞争力和质量持续提升;
3、负责ITR流程数字化变革,基于价值流与能力进行端到端流程解决方案设计,协同IT系统实施,实现领域各级流程在信息化系统中的高效运行;
4、负责研究业界优秀实践并转换应用到ITR流程域
5、ITR领域流程专业能力赋能,流程管理方法及工具培训。
二、岗位要求:
1、具备端到端客服管理业务经验。
2、5年以上的ITR流程变革相关工作经验,优先考虑有国际大型咨询公司或华为公司背景的流程变革项目管理专家。
3、深入理解售中、售后服务、服务化产品或解决方案设计等业务,并能够应用流程改进方法优化流程。
4、具备变革项目管理经验,能够管理和跟踪多个变革项目,有较强的组织协调能力和沟通能力。
5、具备客户为中心的思维能力和强烈的客户服务意识
6、具备较强的文档编写能力,能独立完成变革策划、方案设计、培训计划、宣传等工作文档
7、熟悉售后服务相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能;
1、基于公司战略规划和一级流程架构,协同业务部门规划与设计ITR领域端到端流程,包括流程规划、设计与优化、推广与实施、执行与监控、运营;
2、深入调研ITR领域的关键问题与痛点,识别与管理优化需求,负责领域变革规划,支撑公司产品竞争力和质量持续提升;
3、负责ITR流程数字化变革,基于价值流与能力进行端到端流程解决方案设计,协同IT系统实施,实现领域各级流程在信息化系统中的高效运行;
4、负责研究业界优秀实践并转换应用到ITR流程域
5、ITR领域流程专业能力赋能,流程管理方法及工具培训。
二、岗位要求:
1、具备端到端客服管理业务经验。
2、5年以上的ITR流程变革相关工作经验,优先考虑有国际大型咨询公司或华为公司背景的流程变革项目管理专家。
3、深入理解售中、售后服务、服务化产品或解决方案设计等业务,并能够应用流程改进方法优化流程。
4、具备变革项目管理经验,能够管理和跟踪多个变革项目,有较强的组织协调能力和沟通能力。
5、具备客户为中心的思维能力和强烈的客户服务意识
6、具备较强的文档编写能力,能独立完成变革策划、方案设计、培训计划、宣传等工作文档
7、熟悉售后服务相关管理制度、体系、规范、标准、组织机构和各部门职能;
强力巨彩·HRBP
潘女士本周活跃
竞争力分析
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个人综合排名:在
人中排名第
一般良好优秀极好
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更新于:2024-07-24