大堂协理

岗位职责

1. 接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2. 协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4. 熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5. 负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6. 协调各部门之间的关系。
7. 接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8. 协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。1
9. 维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。1