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包修标准
2021年5月1日前购机
整机：6~8年（详见说明书）
主要零部件：6~8年（详见说明书）
2021年5月1日后购机
整机：3年
主要零部件：8年
小厨宝品类
2021年5月1日前购机
整机：6~8年（详见说明书）
主要零部件：6~8年（详见说明书）
2021年5月1日后购机
整机：3年
主要零部件：6年
非圆桶机
2021年5月1日前购机
整机：10年
主要零部件：10年
2021年5月1日后购机
整机：3年
主要零部件：8年
快热式电热水器
1、即热式电热水器、即热式小厨宝：
整机：2年
主要零部件：5年
2、即热水龙头：
整机：1年
主要零部件：3年
主要零部件明细：加热体、内胆
注：损耗类备件，如镁棒、滤芯 、抑垢模块等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用；
包修标准
2021年5月1日前购机
整机：3~8年（详见说明书）
主要零部件：3~8年（详见说明书）
2021年5月1日后购机
整机：3年
主要零部件：8年
主要零部件明细：热交换器、燃烧器
燃气采暖炉
2011年7月1日前购机
整机：1年
主要零部件：1年
2011年7月1日后购机
整机：3年
主要零部件：3年
电采暖炉
整机：3年
主要零部件：5年
主要零部件明细：主换热器、燃烧器、比例阀、风机、水泵、电动三通阀、加热体
注：损耗类备件，如滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用
包修标准
家用空气源热泵热水器
2012年9月1日前购机
整机：3年
主要零部件：3年
2012年9月1日~2016年1月1日购机
整机：5年
主要零部件：10年
2016年1月1日~2021年6月1日购机
整机：10年
主要零部件：10年
2021年6月1日~2021年12月31日购机
整机：6年，再送4年延保
主要零部件：6年，再送4年延保
2022年1月1日后购买
整机：6年
主要零部件：6年
太空能热水器
2021年5月1日前购买
整机：8年
主要零部件：8年
2021年5月1日后购买
整机：6年
主要零部件：6年
商用空气源热泵热水器
整机：3年
主要零部件：3年
户式采暖热泵
2021年5月1日前购买
整机：3-6年（详见说明书）
主要零部件：3-6年（详见说明书）
2021年5月1日后购买
整机：6年
主要零部件：6年
商用采暖热泵
整机：3年
主要零部件：3年
融冰螺杆机
整机：2年
主要零部件：2年
零冷水模块
整机：3年
主要零部件：3年
主要零部件明细：压缩机、水箱内胆
注：损耗类备件，如镁棒、滤芯等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用
包修标准
一体真空管太阳能
2021年5月1日前购买
整机：1年
主要零部件：6年
2021年5月1日后购买
整机：1年
主要零部件：3年
控制器、传感器、电磁阀包修1年
平板阳台机、平板屋顶机、平板一体机、大容积太阳能
2021年5月1日前购买
整机：1年
主要零部件：8年
2021年5月1日后购买
整机：1年
主要零部件：3年
控制器、传感器、电磁阀包修1年
联箱
整机：1年
主要零部件：1年
主要零部件明细：水箱内胆、平板集热器、一体机支架、真空管（发白、脱膜、变色，不包括碎管）
注：损耗类备件，如镁棒、滤芯等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用
通用说明：
1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；
2.如无发票则根据产品编号查询系统有无安装记录，系统有安装记录则按照系统中的购买时间进行包修；系统没有安装记录的，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算；
3.如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费;
4.管材包修期为：使用海尔公司指定品牌管材且通过海尔服务的均按整机承诺包修；
5.如果用户将家用热水器用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在海尔公司认可的购销合同另有规定）；
6.工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。
7.超保后更换的零部件的保修期：3个月；
8.海尔提供及从海尔购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修；
9.损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。
不属于免费服务范围的提醒说明：
1：无法出示三包凭证；
2：三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
3：消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
4：未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
5：超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
6：因不可抗力造成损害的；
7：二手机器、裸机等非正常渠道机器