很简单 笔试+面试 考你口语 考你的人是个坦克级别的 对你的入职动机以及经历很感兴趣 常年黑脸 可能是对自己的不自信吧

面试过程： 到了约定的是直接过去，人事的先给我一张表填了下，接着部门主管直接面谈，问一下个人主要情况，对客服的理解等等基本问题。

面试过程： 投了简历之后，基本上第二天就会有人事部的人打电话给你让你去参加面试。面试的地点是在上海总部福泉路99号的4楼客户服务部里。由于进到办公区域需要门禁卡，我是在电梯口那边等候的，顺便在那里自己填写了一份简历，之后面试官会到电梯口把我带进去。通常是一个面试官和你在一个房间里单独交流，会问你之前从事过什么工作，为什么选择携程等等诸如此类的问题。如果面试官认为你可以从事这份工作的话，之后会让你跟客服主管再交流一下。基本上觉得可以的话，你就拿到了一份复试通知书和一份体检通知单。复试前，你需要去体检通知单上指定的医院或二级医院进行体检，体检有三项，基本上两三天左右就能拿到体检报告；人事部那边还会来电或短信确认你是否要复试，给他们一个确定的回复。复试时，带好相应的证件及复印件（具体可以看复试通知书上写需要带什么）、体检报告，之后就签合同，试用期3个月。复试结束后，基本上就是培训业务知识，考几次试，痛过之后，会找一名带训师让你去跟听，学习操作。复试后差不多一个月吧，基本的理论知识和实际操作就可以学会了。最后，你就可以独立接听电话了。

面试的时候我还是学生， 面试来了段英文对话，然后问了两个你的优点缺点，住址在哪个区，能不能接受晚班之类的很普通的问题，就通过了。当时是实习生面试工资不是很高3500，但我最后还是因为太远了没去。

面试难度一般，新人可以尝试。我是刚毕业的时候去面试的这家单位，10个人样子群面，自我介绍是必须的，此外负责人还简单介绍了一下工作内容，总体感觉轻松。