职位&公司对比
职位详情
- 无锡
- 1-3年
- 大专
- 住宅小区
工作职责： 1.负责制定客户服务工作方案。 2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 3.负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。 4.负责处理突发事件以及客户投诉。 5.负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。 6.负责对客服人员的考评工作。 7.对各项目业户反映到公司的投诉和项目接到的疑难投诉进行协助处理，提高客户满意度。 8.提供和传达各类服务信息，协助各地公司、物业项目做好客户服务管理工作。 9.指导监督实施各地公司、物业项目社区活动计划、实施及推广效果实现。 10.完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1.大专以上学历 2.具备物业/酒店行业金钥匙会员资格、有管理经验者优先 3.有重要领导接待工作经验优先；4.具备独立管理能力，沟通协调能力强； 5.了解影响项目运作的外界资源及信息，具备一定的判断力。
职位详情
- 无锡
- 1-3年
- 大专
- 物业客服
- 客服主管
- 费用催缴
- 满意度
- 住宅物业
职业发展规划： 管家专业经理-综合专业经理-储备合伙人-专家合伙人 管家专业经理-综合专业经理-储备合伙人-合伙人 岗位要求： 1.积极同管理中心及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程； 2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成， 3.按照公司体系文件的规定，制订并落实客户满意度提升计划的推进。规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理； 4.负责处理住户投诉，及向上级反馈，定期安排上门征求住户意见和建议；5.组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；协助项目经理做好团队建设，完成领导交办的其他工作。 6、领导交代的其他工作事项。 任职资格： 1.身体健康，形象气质好，男女不限； 2.大专以上学历，物业管理相关专业； 3.两年以上商业、写字楼、住宅物业客服主管工作经验； 4.熟悉物业管理知识及相关的物业管理条例和规章制度； 5.有决策及领导指挥能力、协调控制、计划组织等能力,敬业、情绪稳定、能够抗压； 6.具有物业管理相关资质证书优先。 工作地点：无锡、宜兴、江阴，具体面谈。
技能解析
- 有管理经验
- 业务能力
- 提高客户满意度
- 协调能力强
- 沟通协调
- 客户投诉
- 管理工作
- 协调能力
- 处理突发事件
- 突发事件
- 客户服务工作
- 管理经验
- 管理能力
- 沟通协调能力
- 推广效果
- 客户满意度
- 客户满意
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 物业管理
- 服务流程
- 内部沟通
- 熟悉物业管理
- 客户资料
- 组织管理
- 指导工作
- 计划组织
- 项目经理
- 指挥能力
- 发现问题
- 档案的管理
- 资料档案
- 协调工作
- 团队建设
- 客户满意度
- 客户满意
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
