然后是最难的,就是正式面试,会有一个HR和一个TL一起面,进行ROLE PLAY,你是客服,来解决客人的投诉。我抽到的问题是:客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换,客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通,帮客人解决问题。
这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作,然后又用英文测试,会问你对客服这个职位的看法,职业规划,然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了,表现不好,英语口语也不够好,到后面就卡住了。面试肯定是过不了了,这里写写面经给后面的人留点经验吧~
客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过,所以客人预订时并不知情,现在来要求booking解决(英文)。
你对客服这个职位怎么看?职业规划是怎样的?(英文)
问客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街,半夜11点了还很吵,客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店,酒店说没有房间给客人换。晚上会很吵之前酒店没有在网上描述过,所以客人预订时并不知情,现在来要求booking解决(英文)。
答帮客人争取房费折扣和小礼物,客人不接受,之后帮客人找了另一家离得不太远的酒店让客人先住过去,然后承诺客人会帮她尽量去争取让原酒店返还房费给他。
问你对客服这个职位怎么看?职业规划是怎样的?(英文)
答客服这个职位升职空间很小,只要能涨薪就行了。
面试结果:感觉没戏
面试难度:困难
面试感受:不好
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星期三投递简历,星期四接到Hr电话面试,先是中文了解大致情况(信息互换),然后是英文提问,为什么选择booking。当即通过且被告知下个星期二和四会分别接受中英文测试和第三面(和team leader 及 HR一起),没有经历过其他网友分享的群面,因为我的工作在海外,booking可能是按照我的特殊情况安排了视频面试,因此没有参观办公室、分组讨论等情况。
整个三次面试非常顺利,hr和其他同事的工作效率都很高,并且非常准时非常专业,信息反馈也很及时,中英文测试都比较简单,但是英文真的非常不好的朋友可以选择放弃吧,哈哈。
第三面主要有招聘官提问,team leader倾听,到最后才会让team leader补充提问,HR的问题非常专业但是并不难(如果是真心想要在这家公司工作,建议要做好十足的准备,了解公司背景和大致业务,同时也要在网上查询专业的招聘问题,避免出现太紧张而不知道答案的情况),Hr和leader 都非常友好,不会让我觉得紧张,他们的英文也都非常好,我准备了双语面试,所以整个过程没有语言问题,HR先是让我进行了一次情景模拟演练,HR扮演酒店(英文),team leader 扮演客人(中文),由我从中调解问题,问题是 客人当天入住,发现房间没有热水,且整层楼都没有热水,高峰期也没有其他空房,请问作为客服你会怎么调节。个人认为有过客服经验,尤其是酒店经验的一定不会觉得难。
情景模拟过后是一些专业面试提问,为什么选择回国以及booking这个公司,你在上一份工作中遇到的挑战等, 我觉得在参加面试前,这些问题都是有必要准备好的,真诚一些,积极一些,让公司感受到真实美好的你自己,当然你不需要完美,毕竟完美的员工是不存在的,主要是你要让公司知道你将会如何处理工作上出现的问题或者挑战,你的态度更重要。
第三面当天下午HR发来email说三天之内会有通知,然后第二天下午就收到了offer。非常期待啦~大家加油!p.s 感觉这份工作比较适合英文较好、有过1-2年客服经验的同学,应届毕业生应该也是ok的。
面试结果:确定通过
面试难度:一般
面试感受:很好
面试结果:感觉靠谱
面试难度:很容易
面试感受:很好
18
还有自我介绍,一些behavior question, 还有三个全英文问答题测试
面试结果:感觉没戏
面试难度:有难度
面试感受:一般
面试结果:感觉靠谱
面试难度:有难度
面试感受:很好
面试结果:感觉靠谱
面试难度:困难
面试感受:一般
面试结果:未通过
面试难度:有难度
面试感受:很好
面试结果:感觉靠谱
面试难度:有难度
面试感受:很好
28
面试结果:未通过
面试难度:一般
面试感受:一般
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