客户联络面试

一面是在学校招聘会，给hr投简历后面对面自我介绍，然后问了一些基本问题，一周后接到复试电话，复试试先在半小时完成一套试卷，有行测，iq，逻辑，英语等类型题目，做完后去和经理面谈，两人一组，主要是问问题，可能会给一些棘手问题，面完后三天内接到通知录取，后来发现复试一同面的男同志被刷了。...查看更多

约好是上午9：00面试，但是当天所乘车遇到故障，下车又下大雨，迟到了20分钟，下车就给HR了电话，到公司做了笔试，很简单，30分钟完成，之后被告知笔试通过，但是面试时间已过，要下午2：30再去。 下午到公司被带去旁听客服电话，半小时内大概有十几个电话不停打进来，操作系统全英文，虽然上份工作接触过客服，无非是安排取件、查件、如何开立账号、到不同国家发件有什么特殊要求，但还是感觉电话好多，半小时听的耳朵疼，已经没了之前的热情。 之后跟另一个女孩一起面试，面试官：HR和客服经理。那女孩私下跟我说自己做导购的，没准备英文自我介绍，而且告诉面试官，以前没有过这种比较正式的面试经历，所以比较紧张，我觉得这些话最好不要说吧。她英文介绍说着说着就开始卡壳最后不得不暂停，我提前有准备，这段还挺顺。自我介绍完转入中文面试，说自己对这份工作的了解，做这份工作的优势及挑战，我说了之前工作对快递基本知识的了解以及优势，说了自己的担忧，感觉电话有点多，而自己下午精力不太好，这会儿已经没了之前的热情，索性照实说了。就是这一点，HR抓住不放了，反复问我如果做这份工作会怎么解决，我答如果真想做一份工作，这个担心自己可以克服，对我来说不是问题。貌似两位面试官不太满意，又问了之前工作内容，因为对这个工作比较了解吧，回答基本流畅，这轮面试结束，在纸上写下自己期望薪酬，去餐厅等候复试通知。 过了10分钟，那女孩被通知未过初试。我继续复试，介绍薪资待遇，问了从离职到现在有无找工作，有无其他公司给offer，有无去DHL/TNT/UPS应聘过，如实说了情况，然后开始情景模拟，就是以前在分智上看到的，经理模拟的有点小刁钻，我总是进入不了状态，开始紧张，HR最后说你直接说你的思路好了，这里我犯了一个大错，我用以前的工作经验对待投诉客户，先跟客户道歉，然后冷处理，待客户情绪冷静下来再处理，但是这里的“客户”选择不再合作了，我的回答是要培养你的客户按制度规则办事，不要纵容他的坏习惯（客户拒付12万运费的尾款-10块钱，因财务频繁打电话催款而恼怒拒付尾款）。我忘了这是在面试客服解决纠纷，所以结果很明显。。。...查看更多

因为是到学校里面招人的，宣讲会后报名，然后有人打电话过来电话面试，主要用英文，自我介绍，然后她会问一些问题，例如团体合作，对客服的看法和了解。过后通过会有通知，然后他们再到学校二面，二面就简单的中文交谈，基本没什么问题。重点是后面，要有三周培训与考核，考核过后才能正式上线。...查看更多