省工商局12315指挥中心昨日发布去年消费者申诉、举报和咨询统计情况，家用电子电器、日用百货和烟酒饮料食品类申诉分别以4219件、3196件和2394件的数量，位居全年消费者申诉总量的前三位。

2012年全年，全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询、申诉、举报等共计186820件，与2011年相比略有下降，降幅为 0.73%。已处理申诉22553件，处理率99.42%;涉及争议金额2243.90万元，加倍赔偿损失金额17.78万元，挽回经济损失金额 2187.46万元。

家用电子电器类申诉高居榜首，占申诉总量的18.60%。申诉问题商品包括电视机、电冰箱、手机及其配件等，特别是对手机及其配件的申诉**多，全年申诉量达到1956件，占整个家电类的46.27%，消费者反映的问题主要集中在手机质量差、欺诈维修与冒牌销售等方面。省12315中心分析认为，手机及其配件方面的申诉，与手机销售商、生产商、修理商不守法经营，对相关法律法规遵守不力有很大关系，同时，消费者消费维权能力也有待提高，目前，绝大多数消费者对于自己在消费中应享有的权利、应注意的事项仍不明晰，以至出现消费纠纷。

互联网服务申诉位居服务消费类申诉首位。消费者反映的主要问题有，不合理的搭售行为，如在办理宽带服务时，必须购买3G手机卡或开通固定电话服务才能使用宽带;宽带网络接入故障多，网络运行频繁中断、网速慢;维修服务差，承诺的服务不能兑现等。