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作者其他创作
大纲/内容
产品设计
设计对象
个人，用户需求
用户需求调研
场景单一
组织，业务流程
业务调研
场景复杂
设计思路
B端
核心业务流转
重 业务、信息架构
功能大而全，逻辑复杂且多变
C端
用户核心需求
数据驱动设计
商业化目标
产品设计重点
偏实用型，效能第一，能不能用？好不好用？
关注业务建模、角色权限、组织结构、界面与报表
偏体验型，交互，爱不爱用？
项目推进
开发成本
人力成本
B端所需对接业务人员繁多
时间成本
B端产品开发、迭代、交付周期更长
功能分类
平台类
电商
出行
餐饮
......
内容类
社交类
工具类
政企内部产品（SaaS）
业务平台方向
垂直业务线
销售团队：CRM（客户关系管理）
仓储团队：WMS（仓储管理系统）
外卖、物流公司 配送团队：TMS（运输管理系统）
狭义上商品进销存系统/财务系统：ERP（企业资源计划管理）
供应链管理：SCM
客服系统：呼叫中心
基础服务产品线
账号管理
权限管理
组织架构管理
单点登录 SSO
消息服务
交易平台产品线
支付
商品管理
营销管理
订单管理
办公协同方向
办公自动化：OA
内部 IM
飞书、钉钉、企业微信
人力资源管理：HRM
财务管理
企业对外
平台业务模式下供给方的商家管理方向
商户管理
商户入驻
审核与资质管理
商户管理中心
风控与合规管理
经营报表
商家自主管理
广告投放管理
售后管理
报表管理
B端与C端产品区别点
产品定位
对象人群
特征
个人VS组织
（一款产品）需求点VS需求网
用户VS客户
免费VS付费
主动 VS 被动
数量
B端是以组织为单位，体量小
（集体）角色 VS 真实个体
反人性 VS 顺应天性
增速
B端客户线性增长，增速缓慢，C端会有“病毒式”增长
使用场景
B端单一（工作场景）、连续性、替代成本高
C端多样化、碎片化、可替代性较强
产品目标（诉求-任务）
B端-客户/业务
提升效率
降低成本
提高生产
增加营收
C端-用户
提供平台服务
衣食住行
吃喝玩乐
满足社交需求
提供个人工具
提供内容或者资讯
商业化
美团、京东自营、淘宝
微信、脉脉
WPS、石墨、墨刀
抖音、小红书、斗鱼、虎嗅
两大类
政企内部系统
OA、CRM、ERP、Teambition
平台型（针对特定身份群体）
淘宝卖家平台-阿里旺旺以及千牛、微信公众号平台-公众号助手、阿里云（服务于组织群体）
运营与商业化
产品运营
线下为主
对接客户
分析业务逻辑
制定方案
落地及培训
线上为主
AARRR模型
运营决定存亡
盈利模式
产品售卖
增值服务
定制化开发
维护、升级服务
特点：收益难以量化 影响因素过多
分类
广告流量变现
平台佣金
付费销售
会员增值服务
特点：收益容易量化
调研
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