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杭州5-10年大专
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职位描述
工作内容： 负责通信网络投诉支撑能力建设工作，投诉分析，包括系统支撑手段的需求分析、方案撰写、能力测试与验收以及制定数据埋点、挖掘产品数据，并进行分析、持续迭代，保证用户体验及口碑的提升，为投诉解决能力提升夯实基础。 工作要求： 1.基础要求： ①全日制本科及以上学历。 ②有核心网相关工作经验，了解端到端的投诉流程，了解3GPP相关协议 ③熟悉移动网各主要业务组网结构、信令流程、常见问题及排查方法，有通信行业从业经验者优先。 2.岗位要求： ①具备良好的书面和口头表达能力，对用户体验敏感，能独立交付各类Word、PPT文档，文案能力突出者优先。 ②对行业技术趋势敏感，对新技术、新方案具备快速学习能力。 ③有较强的自驱能力，能独立思考，乐于接受挑战，具有持续的工作热情，并能承受完成大项目的工作压力。
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