天‪猫‬ 17+

家住偏远地区小县城，毕业后便留在城市上班，家中父母一直在县城居住，我是顾得了事业，便顾不了父母，一度很苦恼。而天猫真的是我尽孝路上的好帮手，我每个月不在家的那些时间，总会点开天猫下单一些生活必须用品，营养品、美食以及一些适合老年人用的电子产品等，统一打包发往家里。往往是周五下班通勤路上浏览商品下单，最晚不过周六便能送到二老手中，有了天猫我们这些做子女的尽孝等同零延迟。
天猫除了品类丰富、送货快之外，一直用天猫而没有其他购物软件的原因还在于天猫的配送服务十足贴心。父母在县城住的是那种单位早期分发的板楼，我家住在5楼，平时没什么大事，老人腿脚不太好，基本不想下楼。父母每次给我打电话的时候，总会笑嘻嘻的夸上几句天猫快递小伙人勤快、服务好，每次我从网上订购大包小包的东西，天猫配送人员总是不厌其烦的爬楼梯将包裹送到家中。之前项目告一段落，发了点奖金，给父母买了个扫地机器人，显示快发到家中的时候我才一拍脑门，这二老买了也不会用啊。但当时也没时间打电话叮嘱太多，等到了下午下班给父母去电，方才知道天猫配送人员送货上门，还给讲解了怎么使用，什么一键扫地、智能清扫...对应的功能介绍十分全面，现在还正用着呢，父母很开心，既是开心我送他们的礼物，也是开心难得人家能够这么热心，不仅送货上门，还给细致讲解。

参加天猫的预售活动，付定金的时候很顺利，但是在付尾款的时候系统一直提示活动火爆没有名额，付不了尾款，一直让稍后再试。最后导致付尾款失败，订单关闭，定金打入商家账户。
截图app下单失败的页面发给客服要求退定金，客服承认系统出错。但是以未付尾款为由不肯退定金。翻看了预售规则，里面明确写到因商家原因未能及时支付尾款的，需要退还定金。但是商家只拿不付尾款不退定金来拒绝，完全不管造成这个情况是谁的责任。
找平台客服也是说他们只能协商，钱已经打入商家账户，他们也无权退还，最后连个协商结果也没有告知。
向上海12315投诉后，商家打来一个电话，说法和之前一样就是不能退，最后在没有电话回访也没有短信通知的情况下，12315以双方无法协商为由结案了。
如果想继续维权只能走诉讼了。天猫作为中间平台，所定的规则完全没有约束力，当你在上面购物遇到问题后，它们的解决方法就一个字：拖。
对于大部分没有时间没有精力去维权，但选择在淘宝天猫购物的朋友，我只能祝福你们不要遇到任何需要维权的问题，不用体会到维权难的失望。
最后如果淘宝天猫一直这样下去，那我就祝它早日倒闭。最后，那个无良商家就是给自己营销所谓“国货之光”的李宁，真替国货感到晦气！

本人于2022.12.12日在淘宝平台箭牌优选之星店铺
购买卫浴花洒一套，由于家里房子未装修完成所以跟店家协商延迟发货，店家同意(有截图为证），后过几天店家发出物流，于是本人问店家为什么给发货，店家回复我说仓库只是打单了，快递单在仓库
等通知发货(截图为证)当时并没在意，因为是淘宝老用户了，特别相信这个平台，结果没过几天发现
自动确认收货了，然后再联系这个卖家就联系不上，我以为是过年了回家了也没以为被骗，等过了
年还是联系不上，店家信息全部没有了，店铺已经被注销了。然后我就找到了淘宝客服反应了，提交了所有材料，等了十五个工作日，结果就是各种打
电话拖，让我等，等了一个多月，最后告诉我店家没有保证金正在追缴，意思就是他们也找不到店
家，店家保证金不足，如果店家不交钱我的钱就退
不回来了，我想说的是作为淘宝平台，怎么可能让
一家卖卫浴建材的商铺，在一个月之内把店铺注销保证金拿回成功跑路的？卫浴这种东西都是质保一
年，刚过了双十二，买的人也很多，怎么可能一个月就注销店铺？本人88VIP，15年淘宝老客户，这一次真的特别寒心，淘宝平台不作为，纵容店家拿
保证金跑路，多方投诉无果。