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面试应急应变题目的注意事项进入阅读模式
应急应变看似有难度,在电光石火之间就要梳理出最佳的解决方法。但只要把握关键身份,抓住核心问题,掌握处理原则,同学们都可以轻松应对。中公教育总结以下几点跟大家一同分享。
一、精准审题是前提
应急应变题目所展现的场景,不一定在办公室之内,所展现的人物也不会只有同事和领导。所以,审清题目就尤为重要。“我”的身份是什么,工作场景是什么,有几处问题,涉及的人物有哪些。这样才能让自己身临其境,以问题为导向,梳理对应原则,采取有效措施加以解决。
二、分清主次是关键
我们在找准找全问题之后,需要按照问题的轻重缓急进行梳理,按照问题的紧急程度依次进行处理,往往需要先解决生命安全、群众情绪激动、现场秩序混乱等一些紧急问题,其次再解决导致这些紧急问题的核心问题,最后解决次要问题。另外,在解决问题的时候还需要突出重点,在解决核心问题的时候,要做到尽可能具体,多角度进行思考,这部分可以结合题干信息,适当作出合理假设,比如在处理“质疑”问题的时候,可以分不同的情况进行处理,体现出思考全面性,同时也保证思考的深度,能够结合题目主题,题干中给定的细节进行思考。
三、措施有效是重点
有效的意思就是“接地气”,具体可行,有很强的操作性。以往有一些同学在做题过程中,对于措施泛泛而谈,显得假大空。比如在处理冲突的过程中,只提到“安抚情绪”,但是具体如何“安抚”往往没有具体的措施;面对群众质疑,只说出“向群众道歉并给出承诺”,自己错在哪儿,承诺是什么,闭口不谈。这种要点式答题,如果只有要点,没有后面的具体内容,是不行的,可以按照“主题+行为+对象+结果”的结构进行完善。
四、总结预防看情况
总结预防所针对的问题,大多是发生率较高,且需要制度加以约束的,并非所有的应急应变题目都需要总结预防。有些题目带有非常明显的偶发性质,说总结预防显然是多此一举。所以同学们在作答时还需要具体问题具体分析,不要过于套路化。
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