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2024宁夏公务员面试每日一练模拟题及参考答案2024.4.25进入阅读模式
【模拟题】
小李是刚到单位的新人,遇到了很多问题。他向小陈请教问题,小陈直接给他转发了个文件,他觉得小陈过于冷淡。业务咨询电话特别多,有些内容他不太了解,导致群众不满意投诉了他。最近业务繁忙他总是加班,压力很大,导致心情也很低落。你作为他的同事,如何劝导他。
【中公解析】
小李是刚到单位的新人,遇到了很多问题。他向小陈请教问题,小陈直接给他转发了个文件,他觉得小陈过于冷淡。业务咨询电话特别多,有些内容他不太了解,导致群众不满意投诉了他。最近业务繁忙他总是加班,压力很大,导致心情也很低落。你作为他的同事,如何劝导他。
【参考答案】
一、安抚小李
理解小李作为新人,想做出一些成绩,但是工作却不如意,所以很难受。安抚小李,作为一个新人对工作不熟悉、对投诉比较难过、工作总是加班压力大等导致的心情低落,是入职初期正常的情况。作为同事,希望小李振作,并告诉他这些问题都是可以解决的。
二、有效沟通
1.积极正确看待工作挫折。低落、畏难的情绪解决不了任何问题,反而会导致工作效果不理想。比如工作没有动力,畏首畏尾,可能会导致工作效率更低,群众的投诉更多等,造成恶性循环。
2.逐一分析问题。
(1)针对小陈冷漠:是不是当时请教问题时小陈手里也有很要紧、很繁忙的工作,小林应主动思考小陈既然给了资料,可以先自行进行资料的查阅。如果对于资料不理解,或者自身想不明白,可以找合适的时间询问小陈,如果小陈很忙可以询问其他同事。
(2)针对群众投诉:引导小林正确看待咨询电话多,这是工作的常态。正确看待投诉问题,说明自身业务能力不扎实。建议小林复盘工作,结合近期电话梳理常见咨询问题清单,为后续工作做准备。
(3)针对加班压力:正确看待业务繁忙,这是基层工作的特点。建议小林按照轻重缓急做好工作梳理,有不懂的地方可以找前辈请教方法,提高效率。
三、巩固效果
告诉小李以后工作出现问题,或者心情不好都可以找我倾诉,我会提供帮助,希望一起提升进步。
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