上海是全国最大的空港海港城市，也是许多外籍人员来华经商、学习、旅游的第一站。针对部分外籍来华人员的现金支付习惯，人民银行上海总部聚焦支付便利化目标，多措并举，着力优化外币兑换机构和兑换设施的数量及布局，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的外币兑换服务体验。今年以来，上海外币兑换业务量实现飞跃式增长，外籍来沪人员兑换外币的人数、笔数、金额均同比增长4倍以上。
人民银行上海总部指导辖内外币兑换机构积极布点市区重点口岸、商圈等，进一步丰富兑换服务场景。从机构数量来看，截至6月11日，上海地区正常经营的兑换特许机构网点20家、外币代兑点近200家、自助兑换机80台、可受理外币兑换的银行网点超3000家、支持外卡取现的现金自助机具近9000台。外币兑换服务设施数量较年初有较大幅增长，居全国前列。中国银行上海市分行已授权可办理外币兑换业务的代兑机构共157家，今年前5个月，累计兑换量同比增长220%；外币兑换机前5个月累计兑换量同比增长16倍。浦发银行上海分行是上海自助外币兑换机最多的银行，已布放运行59台自助兑换机，今年前5个月的交易笔数达1.26万笔，交易金额折合人民币1418.26万元，同比提升120%。
据介绍，上海的外币兑换设施广泛分布于机场、星级酒店、繁华商圈、旅游集散地，实现全市16个行政区全覆盖，两座国际机场外币兑换服务“无死角”，保障外籍人士入境“首站”兑换服务无空白。其中，浦东国际机场共有12家兑换特许机构网点、4台可提取外币的ATM、3家可兑换外币的银行网点、1台自助兑换机，实现两座航站楼到达口、出发口、公众区域外币“随心兑”。浦发银行上海分行发挥自身是机场航站楼内唯一银行网点的特色，在出入境口岸第一触点提供外币兑换服务，大幅拓展了可兑换币种，并在浦东机场T1航站楼、虹桥机场的T1和T2航站楼各布放了1台自助兑换机。据悉，6月末，上海将实现市内所有高星级酒店外币兑换服务设施全覆盖。
人民银行上海总部多措并举，强化上海地区外币兑换机构展业规范，指导机构采取丰富挂牌兑换货币种类、优化服务流程等措施，确保辖内所有外币兑换网点配有双语服务员工，提升上海地区外币兑换服务质效。同时，指导兑换特许机构在外币兑换服务中引入数字人民币业务，促进兑换特许业务与数字人民币业务协同发展。此外，创新开展兑换特许机构在酒店办理外币代兑业务试点。
从兑换币种来看，上海辖内兑换特许机构可兑换币种已达50种，涵盖多数共建“一带一路”国家货币，可提供阿联酋迪拉姆、丹麦克朗、巴西雷亚尔、波兰兹罗提、匈牙利福林、土耳其里拉等约30个小币种兑换服务，充分满足外籍来华人员外币兑换多样化需求。例如，携程在沪已支持50种货币收兑，包括共建“一带一路”国家货币27种。携程外币兑换数据显示，当前，东南亚以及俄罗斯国籍的结汇客户数量增势明显。
人民银行上海总部指导辖内机构通济隆与携程，针对境外人员触达习惯，在全国率先发布外籍人士入境前宣传材料。目前，通济隆已在境外主流社交媒体Instagram账号和英国总部官方网站等发布，携程已在其海外App和英文官方网站首页发布。
同时，人民银行上海总部指导辖内外币兑换机构规范、推广和使用个人本外币兑换标识。组织编写中英文版外籍来华人员服务指南，纳入支付服务示范点、外币兑换服务重点网点、重点区域咨询台等服务标准。优化机场前端指引，将个人本外币兑换标识纳入机场公共服务统一宣传范畴，支持外籍来沪人员便捷获取外币兑换服务。此外，组织辖内机构开展外币代兑点人员培训工作，增强服务意识与能力。
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