苏宁易购怎样退货流程 苏宁易购退货流程介绍

时间：2018-02-09热度：

苏宁易购怎样退货流程  苏宁易购退货流程介绍

如果不满意在苏宁易购购买的商品，可以选择退货。那么，苏宁易购怎么退货呢？下面，小编就为大家带来苏宁易购退货流程介绍，一起来了解一下吧！

苏宁易购提供了在线受理退换货的服务，可以在申请退换货前了解退货相关条款，确认符合退货标准后，只需登陆个人账户，在“我的易购—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

【具体流程】

1、在线提交退换货申请

在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜

2、申请成功

苏宁易购客服会*时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度

3、申请失败

如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止

4、上门办理

不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；需检测报告类：需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门

5、邮寄办理

您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认）

6、送至我司门店现场客服

您可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续

7、换新或退款

符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”

8、原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回