一洽客服系统

　　一洽客服系统可以帮助企业建立自己的客服系统，适合需要使用电话营销的企业使用，现在很多企业都具有自己的客服提供，通过建立客服系统或者是外呼系统可以帮助企业更好维护客户关系，本软件提供的客服功能非常多，洽客服系统通过API接口的反向数据传输，将呼叫中心与在线客服系统打通，解决了客户身份的问题，保证同一个客户在电话咨询服务的时候，客服人员可以看到这个客户之前的文字聊天记录以及客户详情和备注。同样的，这个客户在寻求文字服务的时候，客服人员也能看到他的通话时间、听取录音等，从而保证了对客户的基础信息的整合以及掌握，减少无效的沟通时间，提升客户的服务体验。

软件功能

　　信息互通 数据关联

　　在线客服对话记录、呼叫中心通话记录、邮件往来记录、微信微博互动记录以及售前客户跟进记录、售后工单服务记录等数据统一关联，信息互通。为一线服务人员提供最有利的高效工作保障。

　　全渠道在线客服体验

　　网页、手机、APP、微信公众号、小程序、邮件、呼叫中心、微博等一网打尽

　　全渠道接入

　　不断延展的客户服务触点，让用户以自己的喜好来选择与企业的沟通；一洽客服，将网页、手机、APP、微信公众号、小程序、邮件、呼叫中心、微博等一网打尽，更支持自定义渠道的接入，真正实现全渠道接入的企业级客户服务平台！

　　客户唯一性

　　优秀的客户服务体验，是无论客户发起服务请求的场景如何变化，企业输出的服务始终是在延续的，而不是更换场景即重新开始。一洽为企业提供全渠道客户唯一识别的解决方案。

　　PC端网页、 Mobilei端网页

　　强大的多样式和多路由策略支持,帮助您以最低的成本实现与京东、天猫相同的客服体验

软件特色

　　实时质检监控

　　质检是客服组长以上岗位的核心工作之一，在线客服

　　有别于传统的电话呼叫中心通过文字的沟通方式更有利于质检工作的完成

　　实时监控对话

　　实时质检不仅可以发现问题，更加对预防问题发生起到关键性作用

　　实时插入对话

　　当问题已经发生，主管可以通过实时插入对话来纠正错误的回复，帮助客服正确理解用户的问题

　　实时共享对话

　　当对话质量达到需要主管接管的时候，可以通过实时共享对话将用户的对话发送至自己的工作台

　　对话评分管理

　　完全自定义的评分项，客观的对坐席人员的能力、态度、效率等方面进行全面评估

安装方法

　　1、打开echatsoft_Setup.exe软件就可以开始安装，点击一键安装

　　2、软件正在安装，等待软件安装完毕就可以打开软件

使用说明

　　1、启动一洽客服系统提示登录功能，您需要在这里输入软件的账号，可以点击注册

　　2、如果你没有账号就进入注册界面，输入手机号以及企业的基本信息就能获得账号

　　3、软件的注册信息如图所示，填写以后就可以立即申请账号

　　4、账号和密码会通过短信发送到手机，小编登录软件提示“超出最大并发数”无法访问软件

软件优势

　　官方教程：http://www.echatsoft.com/news/company/2019/0329/251.html

　　自定义接入渠道：随着自媒体的快速发展以及企业沟通的需要，在线客服系统不仅仅再局限于上述归纳的接入渠道，往往会根据实际的业务场景进行变通。比如：集团性企业一般会自有一套集成了OA、CRM、工单等特性的复杂系统，这套系统仅适用于自身来进行内部管理。当信息化部门在对公司内部其他部门的规章制度、人事处理、报销流程等等的业务输出过程中，即便是有内部聊天的IM协助，信息沟通也会存在着像所有咨询过于集中，无法第一件时间将问题咨询指定有效处理人员，导致人员忙碌处理不完、更无法有效统计工作量等等问题。

　　一洽客服系统不仅是在各个系统之上可布置咨询入口，同时也可与企业自有IM做消息交互，从而达到不改变企业员工使用习惯的情况下，有效解决上述问题。

　　一洽在线客服系统的访客接待功能

　　一洽知道对于销售型企业来说，获取流量是重中之重，接待访客则不容小觑。一洽在线客服系统的访客接待功能了解一下？

　　当随着网站曝光度的提高时，访客量必然会随之不断增加。面对这些访客，客服人员需要发掘更多的潜在客户，此时就需要不停地的去接待访客，那么照此发展，一定会造成客服接待质量的降低，客服时间的浪费，客服成本的提高等问题，不得不通过分析访客的访问记录去得到解决。点击一洽的对话面板中的浏览中的访客的界面，如下图，即可查看到访客的访问记录，它能反映出访客对网站的认知程度和访问目的，客服人员可以通过聊和邀这两种操作方式来进行对话。

　　聊：客服人直接向访客发起对话窗口，访客立即收到客服发送的实时消息。

　　邀：客服人员向访客发出邀请，待访客接受后进行对话。

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　　手动的操作难免会有漏网之鱼，发现意向访客也如同大海捞针般痛苦，一洽帮你自动应答。点击个人设置，打开个人配置中心面板，自动应答语中新增应答语。访客进入网站后，系统自动在对话窗口中给访客发送应答语。

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　　为了避免客服频繁的邀请访客，同时还给访客带来不必要的心理负担，一洽帮你自动邀请访客，在样式库中新建样式，点击邀请窗口选项进行编辑，在自动邀请可进行设置间隔时长和可重复邀请次数。

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　　在客服与访客进行对话后，为了方便客服监控到访客网站的请求方式、网站的访客来源，网站的浏览轨迹等等，快速了解客户的意向，对话窗口访客的一些基本信息的显示就必不可少了。打开个人配置中心界面，在其他设置页面中根据业务需要勾选需要在对话面板显示的选项。

　　勾选访客状态，这样就可以在对话中实时查看到访客的状态；

　　勾选访客详情，这样就可以在对话中实时查看到访客的网站来源信息；

　　勾选浏览轨迹，这样就可以在对话中看到访客实时的页面切换状态。

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　　客服系统功能介绍-网页代码的获取和具体路由规

　　一洽支持多路由策略，即通过设置不同的路由来分配对话到不同的分组，展示不同的访客端样式库，下面我们来说下具体的路由设置流程：

　　如下图，打开“设置”功能，找到“多路由策略”，点击“WEB路由”即出现已经创建好的路由规则。

　　一洽路由规则的应用原理是这样的：

　　首先我们会先对其命名以作区分识别，接着是设置想要的路由条件，再选择接待这条路由下对话的样式和分组，另外可以设定溢出分组来作为补充，因为路由条件可以设置多个所以可选择“单一满足”或是“全部满足”，这样将所有项目设置好就完成了对一条路由规则的配置，等到一条对话触发了你所设置的路由条件，立刻会运用相应样式接入到对应的客服组（客服组内的客服成员可以是一个或多个）进行接待。

　　点击右上角“新建规则”就能打开设置页面，如下图：我们能看到常用的路由条件有域名、搜索引擎、页面、访客语言、访客地区、搜索关键词以及入口参数（一洽支持自定义参数），这些路由条件可选择设置一个也可以设置多个。下文将对每个路由条件做详细说明。

　　1、根据域名

　　点开编辑框，输入指定的域名（可输入多个指定域名），那么只要是根据这个域名进入的访客就会被系统识别，触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　2、根据搜索引擎

　　同样点击“搜索引擎”的编辑框，其下拉框中有“好搜”、“百度”、“谷歌”、“必应”等等常用的搜索引擎，选择好需要的搜索引擎（可选择多个）后，那么只要使用已选定的搜索引擎进入系统的访客就会被识别、触发本条路由，这个访客就会被接入指定的接待分组。

　　3、根据页面标题

　　我们同样可以根据访客访问的不同页面来设定路由规则，顾名思义，根据不同的页面标题来设置路由规则，同样点击“页面标题”后可以在输入框内输入指定的页面标题（可选择多个页面）后，那么只要进入该页面的访客会触发本条路由，接入指定的接待分组。比如电商企业中访客浏览的是产品页面可以由专门负责产品咨询的技能组接待，如果浏览售后服务的页面则由专门负责售后的技能组接待。

　　4、根据访客语言

　　根据访客使用的浏览器的首选语言设置路由规则，点击“访客语言”后出来的编辑框内可下拉出现很多语言，选定相应的语言（可选择多种语言），那么只要访客的浏览器操作系统语言是这条路由所选定的就会被识别，当然也可能是网站上在嵌入代码的时候就将语言指定了对应的语种，触发该路由的访客会自动接入到指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可对访客显示对应语言的界面和文字。

　　5、根据地区

　　“地区”的编辑框内有关于“省/自治区”和“市/县”的下拉框，可选择指定的“省/自治区”或“市/县”（可选择多个地区），那么如果被选定地区的访客进入系统就会被识别并触发本条路由，分配给指定的接待分组，若是接待样式做了相应设置可展示针对该地区的产品广告图。

　　6、根据关键词

　　根据访客搜索的关键词设定路由规则，在“关键词”的编辑框内可输入多个关键词，那么通过搜索相关关键词进入网站的访客会被系统识别并触发本条路由，并接入到指定的客服分组。

　　7、根据入口参数：常用

　　“入口参数”可由企业自定义，先创建好入口参数，再将相关参数填入编辑框内（可填写多条入口参数），那么只要触发了该入口参数的访客对话就会被接入到这条路由的指定接待分组。比如企业可以自由设置一条参数为进入网站30s的访客自动打开对话窗口等等，入口参数的设置给予了企业很大的自由。这个是目前企业用的最多的，因为简单方便定义。

　　举例说明：

　　下面我们就以设置路由参数来举例说一下如何创建路由和整理代码：

　　自定义参数路由，这就需要我们自己设置参数并获取代码，这里将这个操作方法进行详细说明。

　　1、首先我们需要到“技能组配置”菜单里面建立一个准备用来接待的分组。

　　2、然后，再到“多路由策略”菜单中新建路由规则并自由命名，设置入口参数（如下图，我设置了一个名为“测试”的入口参数），再设置好需要的接待样式和接待分组，完成就点击“保存”。

　　ps：建议参数用拼音或英文，以免浏览器或手机对中文进行转译

　　3、之后再到“多渠道接入”菜单中，如下图所示，选择“路由标签”填入创建路由时所设置的入口参数，必须和路由中的参数完全一致，然后点击“生成地址”。

　　4、生成的效果如下图，在代码中已经生成了我设置的名为“测试”的路由参数，包括一洽的网站代码和一洽对话地址的代码。

　　5、如果所添加的渠道是不能添加系统js或不需要识别浏览中的访客信息，就可以直接复制上图所示的对话地址就好。

　　6、如果网站想自定义咨询按钮，但是同时需要识别网站浏览中的访客，就将一洽JS代码添加到网站上，然后根据我们的对接文档调用系统js