同程旅行-订酒店机票火车票,低价打‪车‬ 17+

选同程，实惠~更到位！

我是携程的钻石客户，曾经对携程真爱无二，但偶尔经朋友提醒其平台杀熟，当时我没有太在意。今年9月我去英国和爱尔兰时，因为国外物价高，我就进行了几个平台的对比，不比不知道，一比吓一跳，无论机票酒店住宿等费用，都比同程要贵一些，甚至超二、三百元以上。我很难接受携程平台这种做法，对于给自家企业作出贡献的老客户，应该有更多的实惠、更多的爱才对，而不是更加变本加厉撬客户羊毛！
目前我使用同程已经有了几个月的时间，他家的价格确实是全网最低，服务也不亚于任何平台。为企业点赞，向广大消费者推荐！

体验极差！订酒店真的很不靠谱！！！！

提前两周在同程订了两晚马来西亚的酒店，花了七八千。打电话问酒店一直没有查到我的订单，去住的前一天还找了同程客服，说让我放心去住。
要住的当天早上，酒店还是说没有我的订单。打电话又找了客服，说要办理入住前1小时才能确定我的订单有没有问题…………就前面找酒店查的，全都不作数，消费者一点儿保障都没有。我在各个平台看，预订的那家酒店第二天都没房了。我真的不知道同程客服为什么在那种情况下，还跟我说让我等，要拖我到办理入住那一刻……这个服务真的堪忧。
最后我跟客服说不要了，要申请取消。客服跟我说去跟酒店申请，结果不作保证。
天呐……这什么逻辑，我找酒店都查不到订单了，酒店说根本没有我的订单，申请取消也不给。就是拖着
后来还给我发了假的确认号，预订的两晚变成了一晚，我多花了三四千重新订酒店，扯皮了一两周，从送我50元代金券到300元，就离谱……
壁垒壁垒，我真是纯纯大怨种

敷衍不负责

第一次在同程买飞机票就遇到航班取消，当天就立马就提交了退票申请，并且致电客服提供了相关的信息，大约过了20天左右，退款还是未到账，又去咨询了客服，客服说已经向航司提交了退票申请，需要耐心等待，我信不过同程客服就去联系了航司的客服，结果航司那边说根本没有收到我的退票申请，也就是说同程客服这边没有说实话，同程的客服还把责任推给顾客，说我没有接客服电话，没有提交相关的信息，但是客服只给我打了一次电话，并且在当天我就已经提交了自己的信息，同程客服一直呈敷衍态度，并且一直在踢皮球。
另外，在钱还没退回来时，同程界面就已经显示“已退款”状态，导致顾客在需要人工客服解决问题时遇到阻碍，只有输入“投诉”字眼，才能够找到人工客服。
本次事件同程公司的态度让我感到非常不负责任且敷衍，并且还存在不说实话的情况，作为消费者，感到非常不满。

开发人员回复 ，

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