农行山东省分行：多维发力，提升支付便利

2024年06月26日10:05 | 来源：人民网－山东频道

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近年来，农行山东省分行持续推进优化支付服务工作，围绕全面优化“扫、刷”支付受理环境、改善现金使用环境、提升账户服务能力、做好适老化服务支撑等重点工作任务，多渠道、多层面、多维度发力，打造了开放、包容、多元的支付体系和支付环境。

精简境外来华客户开户流程。目前全部网点均可实现简易开户，其中55家重点网点已配备外语翻译工具，提供外语版开户服务指南及开户资料，缩短了开户时间。推出特色“零钱包”服务上。提供标准化和定制化互为补充的两种零钱包服务模式。零钱包分为标准化零钱包（由不同面额零钱现金装入特定封装袋，组成总金额固定的“零钱包”）、定制化零钱包（根据客户需求确定零钱组成及总金额并装入封装袋），截至5月末，该行已累计发放零钱包9.63万个。

全量完成网点适老化升级改造。该行对全行营业网点硬件设施、家具设备及服务标识等进行适应性优化改造，网点优先配齐包括但不限于爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医疗急救箱等适老化关怀设施，分类分级推动网点服务环境改造提升。同时，手机银行推出更适应老年客户的大字版版本，ATM及超级柜台推出关怀版，页面更简单，便于老年人操作使用。

着力推进支付示范服务区建设。按照人民银行山东省分行部署，该行联合人民银行各级机构，建设完善了多个支付服务示范区，在示范区内提供外币现钞兑换、ATM外卡取现、零钱兑换等服务，进一步提升支付便利度。

加强外卡受理场景建设。根据重点商户清单逐级落实责任行、逐户落实管户责任人，做到“户户有人管，人人做维护”，确保商户日常维护、宣传物料布放、标识张贴、业务培训、零钱备付、外卡受理巡检等工作落实到位，切实提升外卡支付服务水平。持续推进外卡取现便利化。截至5月末，该行3200余台自助现金终端，全部支持外卡支取人民币功能，ATM屏幕右下角屏显设备支持的外卡标识，外部张贴外卡取现标识，方便外籍来华人员人民币取现。

不断强化业务培训。农行山东省分行制作优化支付服务工作明白纸，组织全辖1万余名业务骨干参加应知应会测试，推动各级人员熟悉优化支付服务政策，提升服务能力。

据了解，下一步农行山东省分行将着力加大对外卡商户和网点建设等重点任务、国际性赛事和会议等重大活动、两老客群聚集地等重点区域的支付资源倾斜力度，不断推动服务升级，持续优化支付服务。（郇长亮王琳）

(责编：刘颖婕、邢曼华)

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