忠仕商务通官方版 v7.8.2024.0531

忠仕商务通是目前互联网上最专业的一款在线客服系统，该系统就像雷达一样对网站进行实时的监控，能监控访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。同时软件打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在忠仕商务通后台统一接待。
忠仕商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量变访客为顾客，帮助企业选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。忠仕商务通提供强大的报表功能，为优化网站、优化推广策略、加强客服管理和销售策略改进等方面提供了重要依据，目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本，欢迎免费下载体验。

忠仕商务通四大优势

一、多渠道沟通
移动APP、多端网站及H5、微信公众号、自定义消息接口。
二、智能工作
统一管理、定时回访提醒、数据接入、超级云盾防护。
三、客服工作台
快捷回复、CRM对接、移动工作台、数据安全、BGP超强稳定性。
四、客服管理
智能绩效、自定义报表、智能监控、通话录音、回访质量把控。

软件特色

1、灵活设置自动邀请
如何第一时间与访客建立联系，从而不损失任何一个流量？ LR 提供了强大的邀请功能
2、会员识别
当会员登陆网站，网站商务通可立即识别出会员的身份，并调出会员的详细信息以便客服参考，更好的为会员提供咨询服务。
3、对话入口形式
对话入口有 30 多种样式可以选择，支持同时搭配在网站上出现，支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面
4、友情连接
通过友情链接报表统计可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少，是你衡量广告效果的一个参考方式。
5、搜索引擎关键词
可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎，访客对话率高,哪些是重要的访客，客服要及时接待等功能
6、客服考核、对话计效
LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式等
7、流量分析
忠仕商务通可以帮您准确的定位客人并进行汇总统计。
8、分类查找
历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。
9、轨迹跟踪
网站商务通的轨迹跟踪功能，是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等，
10、信息预知
可以双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程，更方便了客服操作人员提前做好应答准备，并且抓住访客的心理状态，提高了客服工作效率，用词准确率以及对话的成功率。
11、智能分配
自动分配的功能，可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。
12、流量共享
流量共享功能可以增加网站的访问量，降低企业运营成本，合理有效的利用现有网络资源，达到企业利润的最大化。
13、快捷回复
快捷回复：功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。
14、永久识别
自动识别访客的身份，对再次访问和多次访问的访客提供数据分析，直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。
15、总机呼叫中心
忠仕商务通有呼叫中心功能，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。
16、访客筛选
可以根据访客所在地区、信息、最近联系人、全部最近联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。
17、客服权限
可对客服人员的进行多种权限设置
18、友好对象
通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公，经理可以实时监控员工的对话
19、客服自定义
忠仕商务通强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要
20、访客留言
当客服不在线的时候，网站商务通会自动切换成留言系统，下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。
21、文件传输
访客和客服之间可以互传文件，不限制格式，还可以看见传输过程中的进度提示，客服可以自动保存发送的文件，也可以添加网络文件。等需要发送的时候就不用在临时添加，大大节省客服工作效率。
22、推送网址
客服人员在与访客交流时，可以把相关的产品技术资料图片等，可以直接以网址形式发送给客户。方便访客更好的访问网站，解决访客的需求。
23、双向截图
当客服人员与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。
24、广告设置
对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍，呈现在聊天窗口的显著位置上，每一次聊天，都是企业自我展现的机会。
25、提醒方式
忠仕商务通为了让软件的功能更加人性化，在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式，确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。
26、内部通讯
对话客服人员可以通过此功能，可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。
27、自动回复
自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息，此功能可以让访客感觉到优良的服务，从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。
28、访客信息采集、SSL128加密
访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径，网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。
29、忠仕服务
大连忠仕软件有限公司为您提供不间断全天候专业技术支持，随时随地提供专业完善的服务，让您时刻都能与我们保持联络。
30、电话，短信
忠仕商务通具有回呼电话的功能，让访客联系您更方便，提供电话及文字的全方位的网站服务
31、测试功能
我们为你提供了多种代码的样式，可以满足你个性化的需求，网站商务通因你而变。

常见问题

1、使用忠仕商务通会不会对我们的网站造成影响，比如降低网页显示速度？
忠仕商务通采用了最为简短的代码，只需加入一行代码在 的后面就可以实现全部的功能，浏览器会在完全显示用户网站内容以后再加载软件代码，这样更确保了不影响用户网站。并且公司在各主要城市的网通、电信和双线机房都有多组服务器专门提供这项服务，可以根据各地区情况选择最快的服务器使用，不会影响网页打开速度。
2、访客再次访问,能否知道他曾经来过,能做到永久识别吗？
忠仕商务通使用国内领先的永久识别技术，可以知道曾经来过网站的访客，访客即使清空了 IE 中的 cookies 记录，只要他还是用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，更方便工作人员跟进洽谈。
3、使用忠仕商务通软件，是不是客服人员需要一直在线守候，从而影响他的其它工作？
客服人员使用忠仕商务通在线时，如果有新的对话请求或对话信息，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只用将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了； 客服人员使用网站商务通离线时，您的网站访问者可以进行在线留言。
4、如何在网站中使用忠仕商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？
忠仕商务通在线客服软件目前有五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文,网站里的图标及访客对话界面会自动变换，取决于访客浏览器的默认语言。如：英国访客的浏览器的首选语言是英文，该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文。网站管理员加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

更新日志

v7.8.2024.0531版本
【新增】初次使用时需阅读《商务通用户许可协议》；
【新增】分配规则新增快手渠道分配权限；
【新增】机器人分支话术剧本支持同时添加多个匹配词；
【新增】统计分析客服素质统计界面新增首次响应时间、平均响应时间；
【优化】微信小程序修复历史记录客服名称不显示问题；
【优化】抖音优化上次接待客服逻辑；
【优化】百度渠道机器人部分情形下话术异常问题；
【优化】修复了档案提交数据不同步的问题；
【优化】历史记录报表使用习惯自动记忆；
【优化】其它已知问题修复
v7.8.2022.0105版本
【新增】微信客服上线，支持微信内、外所有场景接入微信客服，更多详情请咨询官网客服。
【新增】访客端得访客消息，发送中、已送达状态显示。
【新增】访客输入中消息内容，电话号码抓取功能，可直接显示在商务通客服端，并记录在历史记录中。
【新增】机器人增加IP黑名单功能。
【新增】微信公众号粉丝档案、历史记录导出excel功能。
【新增】PC迷你窗口，自定义留言界面功能。
【新增】搜狗向日葵建站域名识别功能。
【优化】百度推广、头条推广，离线机器人接待期间，访客发送图片消息识别问题。
【优化】微信小程序，年龄无限制问题、推广设置等问题。
【优化】其他已知问题。

• 常用的客服软件

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