事业单位综合应用能力试题(B类):材料分析题(十一)

中公网 2023年02月28日 17:08:48

      材料分析题:分析材料内容,按要求回答问题。(40分)

      材料1

      随着互联网不断发展,双十一已经成为全民狂欢,网购的居民越来越多。产品质量差、图货不符等问题也是层出不穷。为此,A市消费者权益保护委员会对1000名本市居民进行了调查。

      调查结果显示,48%的消费者对双十一所购商品质量表示满意;27%的消费者对所购商品表示质量一般;而25%的消费者对所购商品质量表示不满,觉得价格和商品不符。

      调查结果显示,消费者在商品价格存在问题方面,认为“先提价再降价”占48.96%,“价格没有太大优惠,甚至有所上升”占27.08%,“价格波动太大”占23.96%。

      调查结果显示,61.66%的消费者“双11”活动网购花费1000元以下,1000元以上占38.34%。

      调查结果显示,退货不成功也是一直以来投诉的热点。在“双11”活动期间,86.12%的消费者表示“七天无理由退货”,受到种种限制;36.87%的消费者表示“七天无理由退货”的实施效果好,平时能顺利退货;36.26%表示一般,有时候会遇到障碍;26.87%表示不好,申请退货经常失败。

      总的来说,消费者在双十一期间对网购表示“很满意”和“较满意”的分别为2.6%和23.2%;满意度为“一般”的有43.9%;“较不满意”和“很不满意”的分别为16.5%和10.7%;另有3.1%的人表示“不清楚或无法判断”。

      1.请根据材料1,概括A市双十一网购情况。

      要求:准确、简明,不超过200字。

      【参考答案】

      双十一网购,超四成的消费者表示满意,具体如下:一、商品质量满意度高。近半数的消费者对双十一所购商品质量表示满意。二、商品优惠多。近六成的消费者表示“双11”活动商品价格有优惠。三、商品价格存在问题。近半数消费者认为“先提价再降价”。四、网购数额高。近六成的消费者“双11”活动网购花费1000元以下。五、退货不成功机率高。近8成的消费者表示 “七天无理由退货”,受到种种限制。