考点精讲4:社区社会工作的过程
一、社区分析
（一）社区类型和基本情况分析
我国城市社区分为商品住宅、单位型社区、保障房住宅区(经济适用房、两限房、公共租赁住房）和老旧小区。社区基本情况包括社区的名称、地理位置、经济和生态状况、人口结构、社区的组织和单位情况、社区人力资源。
（二）社区问题和需求分析
社区分析中的问题指的是社区居民的共性问题和群体性问题。
共性问题常见的分析视角：社区存在哪些问题?社区居民对这些问题的基本态度是什么?社区内外部是否有严重的冲突?当前社区的问题和冲突的解决方式有哪些?
群体性问题常见的分析视角：社区人群的共同属性是什么?人口分布和人口数量如何?政府对社区群体性问题的支持政策有哪些?社会力量和民间组织可以提供哪些帮助?
社区需求有四种类型：感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求。
感觉性需求是居民能够意识、感觉到的需求；表达性需求是居民用自身行动反映的需求；规范性需求是专家、政府经过科学评估后得出的需求；比较性需求是本社区与隔壁社区，或当地社区与外地社区进行比较后得出的需求。
(三）社区的优势和劣势分析
第一步：罗列社区的优势和劣势、机会与风险。
第二步：将优势和劣势、机会与风险组合，形成分析表，分析表模型如图3-1-1社区优势和劣势分析模型。
第三步：将SOSTWOWT工作策略进行筛选，确定最终采取的具体策略。
二、政策分析
社会工作者要学会运用社会政策解决社区问题，学会分析社会政策的层次、内容和过程。
政策层次：有全国性政策和地方性政策。
政策内容：政策目标、服务方案设计、服务获取的资格和条件、服务提供的组织结构和财务安排。(注重建议性）
政策过程：政策制定和执行的过程。(注重描述性)
三、社区服务方案策划、执行和评估
（一）社区服务方案策划
在进行社区服务方案策划前，要对服务对象、目标问题和服务活动推进的逻辑思路进行分析，确定目标人群和筛选标准，对目标人群进行筛选，分析问题的原因，针对目标问题提出有效的解决措施。在策划过程中，社会工作者要确认社区需求，了解社区居民的特征，订立工作目标并评估自身能力，明确服务对象、服务内容和期望得到的服务成效，考量机构的人力物力资源，在资源不足的情况下要适当缩小服务规模或寻找外援，制订工作进度表，进行程序编排。
（三）社区服务方案评估
社会工作者可以采用定性评估和定量评估相结合的方式，对社会服务方案的成效和过程进行评估。具体而言，服务成效评估可以采取问卷调查、深度访谈、观察、档案整理分析等方法进行，服务过程评估可以从方案的设计、筹备、进行和结束各个阶段的基本情况入手进行评估。