考点梳理
一、残疾人社会工作服务的个案管理
(一）残疾人专业关系建立的特殊性
1.信任是专业关系的基础
专业关系建立的基础是社会工作者与残疾人之间的信任，信任关系的建立取决于两个方面：一方面，服务对象相信社会工作者有解决问题的能力；另一方面，社会工作者相信服务对象具有改变的潜能。社会工作者应该关注残疾人个人体验的独特性，与服务对象建立“信念联系”，区分好同感和同情的不同。
难词释义详解：同感和同情
同感是社会工作者基于残疾人的权利的理解，敏感地感知服务对象的内心情感并且把这种理解传递给服务对象，表达出“我可以设身处地地理解你的感受”。
同情表达的是一种“居高临下”的价值态度，传达的意义是“我知道你现在的感受”。这缺少了一种主体间的平等性，更多地是需要放弃怜悯。
2.专业关系的建立是一个过程
社会工作者对服务对象要有耐心，鼓励他们在沟通和行动中维护自身的利益。同时，社会工作者面对中重度肢体残疾、精神分裂症的残疾人或临终病人时需要具备良好的自我觉察和自我反思的能力。
（二）残疾人个案管理的特点
一是由社会工作者整合协调不同专业服务和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务；二是提高残疾人获取社会资源并运用资源网络的能力，提升其对社会环境的适应能力。社会工作者在个案管理中的角色是“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”。
（三）残疾人个案管理的主要步骤
残疾人个案管理服务是专门提供给那些正处于多种问题且需要多种专业助人者的服务对象的，一种既分工又合作的协同服务。残疾人个案管理的主要工作步骤如下：
表2-5-3残疾人个案管理的主要步骤
步骤
具体内容
建立关系
此阶段需要收集服务对象的基础资料和相关问题，处理社会工作者和服务对象
之间的角色期望，使得服务对象从潜在服务对象成为现实服务对象，并与之签订服务契约
评估阶段
评估阶段要注意服务对象问题和需求满足中的内在障碍和外部环境的外在障碍，
以及因残疾而带来的恒久性功能
制定服务方案
首先由服务对象与社会工作者分头设定各自的目标并对其进行优先顺序排列，
其次共同选择介人策略，最后确定评估成果的时间和程序
获得整合性的资源
此阶段要注重服务对象内在资源的发掘，同时找出服务对象内在障碍的本质，
发现对抗内在障碍的内在资源，发动内在资源并在此基础上形成行动
整合实施
在社会工作者主导下，取得多专业团队对协助服务对象的“共同性目标”的认同，
并按照约定或任务达成顺序推进实施
结束阶段
结束阶段的社会工作者再次回到主导型角色，评估服务绩效、巩固服务对象的变化，
处理服务跟踪的事务