【原创】2021社工师中级综合能力考点：个案工作各个阶段的工作要求进入阅读模式加微信点我咨询
考点梳理
一、申请与接案
社会工作者面对前来求助的服务对象，首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行简单评估后，确定是否需要立即提供帮助。在接案过程中，社会工作者要完成三项基本任务，分别是鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份。
二、预估与问题分析
（一）服务对象的资料收集
（二）服务对象问题预估
在对服务对象的问题进行预估的过程中，社会工作者只有将横向预估和纵向预估相结合，才能针对服务对象的问题得出准确的预估结论。横向预估是指分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个层面。纵向预估是指分析服务对象问题发生变化的过程，比如，服务对象问题开始的时间，解决问题过程中经历的重要事件和尝试过的努力，等等。
（三）服务对象问题分析
社会工作者要在服务对象资料收集和服务对象问题预估的基础上对服务对象的问题进行分析，分析后社会工作者要对服务对象的问题成因做出推断并得出诊断内容。诊断内容有服务对象问题的主要表现、服务对象问题的成因、服务对象的能力和环境中拥有的资源，以及实施介人服务的建议。
三、制订计划
（一）服务计划的基本内容
表2-1-12服务计划的基本内容
| 基本内容 | 解释 |
|---|---|
| 服务对象的基本情况 | 姓名、年龄、性别、婚姻和职业状况等 |
| 服务对象希望解决的问题 | 主要问题和相关问题等 |
| 理论依据 | 基本原理、重要概念等 |
| 服务计划的目标 | 总目标、阶段目标等 |
| 服务计划的基本阶段和主要方法 | 各阶段需要解决的问题、采用的方法和预计成效等 |
| 服务开展的期限 | 每次服务活动的时间安排和时间期限等 |
| 联系方式 | 直接见面和不直接见面的联系方式等 |
（二）服务协议的基本内容
签订服务协议可以是口头的方式，也可以是书面的方式。服务协议内容有服务目标、服务内容和服务方法、服务双方应尽的权利和义务，服务的时间、地点、期限和次数，服务双方的签字。