【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会服务机构的管理工作

      考点梳理 

      一、人力资源管理

      （一）社会服务机构的人力资源管理

      1.社会服务机构人力资源管理的特点

      机构的工作人员是机构的重要资产，服务机构提供的主要服务都依赖于机构工作人员的服务能力，机构中涉及的员工有机构专业人员和志愿者，涉及的管理内容有任用、培训与发展、激励和维持等。

      2.社会服务机构人力资源管理的重要意义

      从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而使其达到自我实现。从组织角度而言，良好的人力资源管理有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争。从服务使用者角度而言，良好的人力资源管理提升服务质量，也有助于更好地满足需求。

      3.社会服务机构人力资源管理的主要内容

      (1)任用。任用的工作内容包括吸引合适的人才进人机构，并给他们分配工作。

      （2）培训与发展。培训包括员工能力提升和新技术学习。发展指领导者要将员工个人的职业生涯规划与社会服务机构的目标相连接。

      (3)绩效评估与激励。机构领导者要通过绩效评估为改进机构工作和调整训练方案提供依据，要通过激励促进员工从工作中获得满足感，降低疏离感，减少抱怨。

      (4)薪酬管理。领导者要对员工薪酬进行合理管理，管理范围包括工资、奖金和各种福利。

      (5)员工关系维持。员工关系维持指要保持基层员工和管理层之间的关系，增进员工对组织的认同，并提供相应的申诉渠道。

      二、志愿者管理

      （一）志愿者管理的特点

      (1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。

      (2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。

      (3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

      （二）志愿服务人力资源管理的内容

      1.规划

      表3-1-4规划的内容和说明