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GG在线客服系统使用说明免费下载
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GG在线客服系统使用说明 1.1
软件综述
软件详情
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使用技巧
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软件简介
GG在线视频在线客服系统下载使用说明
一、产品功能:
GG多功能视频在线客服系统具有13项功能:
1. 字、音、频交流功能(可群聊广播)
2. 列表式视频播放功能
3. 访客来源统计功
4. 访客来访提醒功能
5. 风格设置功能
6. 资料上传功能
7. 客服录像功能
8. 访客留言功能
9. 查看留言功能
10. 保存记录功能
11. 清理记录功能
12. 九种换肤功能
13. 巧妙踢人功能
二、GG在线视频客服系统与QQ和MSN之类的软件相比有何优势?
QQ 、MSN等工具,必须要求访客安装相应的软件才能使用。GG在线视频客服系统使用简便,您网站的访客不需要下载任何安装软件,只需要通过操作系统自带的浏览器即可看到在线客服的音容笑貌。
使用QQ 、MSN等工具的客服与访客之间需要相互加为好友才能进行沟通与交流,视频互通只能一对一,无法通过广播的形式对所有的访客播放客服视频。使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动,引起客户流失。而videocs实行音视频一对多、文本一对一的模式,并具备完善的客户管理方案,使这些问题迎刃而解,
三、应用领域
GG在线视频在线客服系统的典型应用有以下五类:
网络前台 访客进入网站后立即感受微笑服务,增加信任,留住访客
视频营销 真实生动地进行产品展示与服务介绍,有效地将访客转化为客户
售后服务 直接面对顾客进行售后服务,高效化解投诉,不断提高用户满誉度
在线培训 企业可使用在线视频客服对员工与合作伙伴随时进行在线培训
新闻发布 企业周年庆典等重大新闻活动, 以网络直播形式实时发布
广告宣传 在线视频客服平台为企业提供最低成本的广告宣传服务
四、企业使用GG在线视频客服系统需求:
企业不需要改动目前自己的网页结构,所有视频的处理和传输由在线视频客服平台后台完成。企业维护和建设成本极低,运行在线视频客服系统的要求如下:
1、USB摄像头一个,推荐采用无驱型品牌摄像头;
2、麦克风一个,推荐采用品牌的耳挂型和桌面型均可;
3、电脑一台,操作系统Windows2000/WindowsXP/Windows2003以及Vista均可;
4、宽带网络连接,企业已有的各种宽带连接均可;
5、在线视频客服客户端软件,是纯绿色软件,无需安装直接运行。
五、客户端界面显示:演示站点: www.ggspkf.com
六、操作说明:
一、登陆http://soft.ggspkf.com/ 网站,点击进入产品管理平台,用您的账号和密码登陆。(用户名:XXXXXX 密码:XXXXXX)
二、在后台管理中会看到 “客服管理端”
点击“客服管理端”:
1. 点击之后,会弹出一个小对话框,问是否允许启动摄像头和麦克风,点“允许”。然后,视频和麦克风会自动打开,
GG视频客服系统的操作界面就会出现您的视频图像了。
2. 客服管理的界面,聊天窗口栏目里有 表情,保存聊天记录,踢人,字体大小,更多功能等选项。更多里面的功能是增值
服务,需要我们额外开通的。右侧视频框栏目里,有切换视频,关闭本地语音视频的按钮,和发布音频视频,实时在线的按钮。
这些功能,您操作之后还不太明白的话,欢迎与我们沟通。
后台管理中的栏目:
1. 索取代码。在我们网站注册成功之后,会根据您填写的信息自动生成一段代码。
2. 资料维护。您在我们网站的注册信息,就在这里显示。
3. 访客留言。客服人员不在线时,访客的留言就在这里查阅。
4. 风格设置。您可以上传很多个logo,条幅广告,和客服图片。在您想显示在客服系统界面的图片下面,点击圆形按钮,然后
在点击“选定”,您想显示的图片就会显示在客服系统里了。
5. 内容设置。客服界面的,聊天框公告栏的文字内容,和名片里公司的文字介绍,在这里修改添加。
6. 视频播放。您上传的视频,都会在这里显示,您想让那一个视频片子排在第一位,就把它下面的圆形按钮点亮,然后点击
“选定”。您选择的视频片子就会排在第一位,然后默认的是自动播放
7. 上传文件。您的logo,广告条幅,图片还有视频,都是在这里上传的。上传文件时要选择相应的用途,例如:上传视频时,
把视频的圆形按钮点亮。注:图片的格式是png、jpg。视频格式是FLV。
LOGO尺寸:221*43像素,小广告尺寸:428*38像素, 相片尺寸211*158,视频长宽比例 4:3
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