适老家电

海尔适老产业产品有偿服务收费标准

感谢您选择海尔家庭医疗产品以及海尔适老产品，为满足您在产品保修服务范围之外的服务需求，我公司特制定《海尔适老产业产品有偿服务收费标准》，并在您需要时向您提供海尔产品保修服务范围之外的有偿服务。

一、 有偿服务项目的解释

海尔适老产业有偿服务是为用户提供的超出海尔适老产业产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修、调试、安装等服务项目。

二、 有偿服务收费标准的适用范围

1.产品范围：

1.1  海尔按摩椅、海尔电动轮椅、海尔适老护理床、海尔电动老人椅、海尔适老淋浴器及配件、海尔适老起身助力器及配件、海尔智能床头柜件、海尔制氧机、海尔呼吸机、海尔便携药物冷热箱、海尔电子体温计、海尔血压计、海尔雾化器、海尔血糖仪、海尔尿酸监测仪、海尔冲牙器、以及各类海尔按摩小件；

以上产品统称海尔适老产业服务产品（以下简称“产品”），在有偿服务过程收费中按照本标准执行。

2.业务范围

经授权服务站判定属于以下情况的，用户要求进行服务均属于有偿服务范围。

2.1  产品整机或部件已经超出免费修理期；

2.2  未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；

2.3  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；

2.4  非海尔授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

2.5  因意外因素或人为原因（包括操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等导致的故障或损坏；

2.6  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

2.7  正常合理的消耗或损坏（如：易损易耗件、外部附件、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；

2.8  用户要求的产品主动升级服务；

2.9  其他非海尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。

三、海尔适老产业产品有偿服务费用标准构架：

有偿服务费=维修服务费+备件材料费+超远距离上门服务费

其中：

l 维修服务费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

l 备件材料费：指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。

l 超远距离上门服务费：指上门维修距离超出15公里以外的交通费用。

注：保外寄送修类产品发生的运输、交通费用等由用户自理。

四、海尔适老产业产品有偿服务具体收费标准：

1、超远距离上门服务费收费标准：

超远距离上门服务费根据用户实际所在位置及与海尔授权服务商所在位置的距离（指单程数）进行核算定价，具体的收费标准如下：超15公里以外按每公里加收1元超远距离上门服务费。

举例：用户家距离授权服务商30公里，应收取超远距离上门服务费15元（30-15=15元）。

2、备件材料费:

2.1 特别说明：海尔适老产业提供的备件的价格可以通过当地授权服务商进行咨询。

2.2 若用户要求使用非海尔提供的备件维修，则需用户自行购买或提供，海尔售后服务人员可以为用户更换或安装，只收取维修费，但不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

3、上门类维修服务收费标准：

   4、寄送修类维修服务收费标准：

5、其它说明：

1．此收费标准作为海尔适老产业及服务商统一收费标准。

2．如果中华人民共和国法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。

3．如果您想了解海尔适老产业产品有偿服务收费标准的详情，请拨打海尔热线服务电话4006-999-999咨询或登陆海尔官网www.haier.com