岗位职责
1、 根据公司经营目标与战略,建立、维护和完善客户关系管理体系; 2、 规划和完善客户关系管理系统,保证客户数据的完整性; 3、 通过多维度的客户分析,进行客户生命周期的管理,拟定并实施老客户精准营销计划,提高老客户活跃度、重复购买率,及贡献率; 4、 围绕客户生命周期及接触点,利用CRM的传播渠道,开发潜在客户,维系现有客户,提升客户重复购买及忠诚度; 5、 配合品牌传播及促销活动,制定针对现有客户及潜在用户的活动; 6、 研究消费群体,理解消费者的习惯、情感和体验需求,分析客户服务流程及评价,定期输出客户分析报告,形成改善建议反馈至相关部门,为改善用户消验提供支持;