《欢视助手隐私政策》

 

更新时间：2024年6月18日

发布时间：2024年6月24日

 

欢迎您使用欢视助手产品和服务(以下简称“本产品”)！广州欢网科技有限责任公司（注册地址：广州市番禺区小谷围街中二横路22号A513-A514，以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，保护您的个人信息安全。我们将按照本政策（以下简称“本政策”）处理您的个人信息，帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，本政策中，有关处理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容，我们已用加粗、加黑、斜体或下划线等形式提示，请您确保充分理解和同意之后再开始使用。我们将在您勾选“同意”本政策后为您提供服务。您勾选同意本产品的行为，将视为您授权并同意我们按照本政策的指引收集、保存、使用、存储或处理您提供的数据。如您不同意我们按照本政策内容对您的个人信息进行处理的，请立即停止使用或访问本产品，停止向我们提交并要求我们删除您的个人信息。

本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策提供的各种联系方式与我们联系。如果您是未成年人、不满14周岁（含）的儿童，或因年龄、智力等因素而不具有完全民事行为能力的，请在法定监护人（以下简称“监护人”）的陪同下阅读和判断是否同意本政策，并请在开始使用本产品前，阅读《欢视助手儿童个人信息保护规则》。如果您是中国大陆地区以外的用户，您订立或履行本协议还需要同时遵守您所属和/或所处国家或地区的法律。本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，您在选择使用第三方服务前应充分了解第三方服务的产品功能及隐私保护政策，再选择是否使用相应功能或服务。

 

本政策将帮助您了解以下内容：

一、 定义及适用范围

二、 我们如何收集和使用您的信息

三、 我们如何使用Cookie和同类技术

四、 我们如何存储您的信息

五、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

六、 我们如何保护您的信息

七、 您如何管理您的个人信息

八、 我们如何处理未成年人及儿童的信息

九、 本政策如何更新

十、 您如何联系我们

 

一、 定义及适用范围

除非另有约定，本政策中使用到的名词，通常仅具有以下定义：

1. 您：在本政策中主要指我们的客户，即在媒体等网络平台或其他依托网络运营商服务运行的平台上进行浏览、登录、点击、信息输入等行为的自然人或由自然人代表进行前述操作的企业或组织体等。

2. 我们或欢网：是指广州欢网科技有限责任公司。

3. 欢视助手：是由广州欢网科技有限责任公司提供运营和服务的产品。

4. 本政策适用于我们通过TV端应用、网站、微信小程序的形式，向您提供的本产品和相关服务。

5. 个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。

6. 敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

7. 个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

8. 设备：是指可用于访问我们的产品和/或服务的装置，例如智能电视、机顶盒等。

9. SSL（Secure Socket Layer）：又称为安全套接层，是在传输通信协议（TCP/IP）上实现的一种安全协议。SSL支持各种类型的网络，同时提供三种基本的安全服务，均通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到信息保密的效果。

10. RSA：也称“公开密钥密码体制”，是一种使用非对称加密的算法，即不同的加密密钥与解密密钥，“由已知加密密钥推导出解密密钥在计算上是不可行”的密码体制。

11. Cookie：是包含字符串的小文件，在您登入和使用网站或其他网络内容时发送、存放在您的计算机、移动设备或其他装置内（通常经过加密）。Cookie同类技术是可用于与Cookie类似用途的其他技术，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式脚本等。

12. 去标识化：是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

13. 匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

二、 我们如何收集和使用您的信息

1. 本产品依据法律法规以及遵循正当、合法、必要的原则而收集和使用您在使用服务过程中主动提供或由于产品和/或服务需要而产生的个人信息。如果我们欲将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们会及时以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

2. 我们收集和使用的您的个人信息类型包括如下两种：

2.1 本产品的基本服务或功能所必需的信息：此类信息为产品与/或服务正常运行的必备信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用本产品的基本服务与功能；

2.2 本产品的附加业务功能可能需要收集的信息：此信息为非基本业务功能所需的信息，您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供，将无法使用该等扩展体验的附加业务功能或无法达到我们拟达到的效果，但不影响您对本产品基本业务功能的正常使用。

提示您注意：如果您提供的是非本人或非您孩子的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。

3. 我们会在以下场景中收集和使用您的个人信息：

3.1 应用下载

向您提供应用下载服务，我们将会申请您给与访问设备信息的权限，并自主采集您的设备型号、设备名称、设备唯一标识符、操作系统和应用程序版本、登录IP地址、产品版本号、网络日志信息（如操作日志、服务日志）。如果您不同意我们处理上述个人信息，您将无法提供应用下载功能。

3.2 客户服务

（1）当您就本产品发起投诉、申诉或进行咨询时，为了您的账号与系统安全，您需要主动提供您的设备信息，以验证您的用户身份。如果您不同意我们处理上述个人信息，您将无法使用本客户服务功能。

（2）在验证您的身份后，为了方便与您联系或帮助您解决问题，您需要主动提供您的姓名、手机号码、电子邮件及其他联系方式，我们将保存您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）。我们收集这些信息是为了调查事实与帮助您解决问题，如果您不同意我们处理上述个人信息，您将无法使用本客户服务功能。

 

3.3 快应用SDK的功能、服务

为了向您提供欢视助手快应用服务，我们会自主采集您的Android版本、设备型号、厂商、品牌、AndroidID、有线MAC、无线MAC、接入网络的形式、IP地址。请您注意，该等信息是维持本产品在TV端正常运行所必须的信息，如果您不同意我们处理上述个人信息，您将无法在TV终端设备上运行或使用本产品或服务。

3.4 从第三方间接收集的您的个人信息

我们可能会从第三方间接收集您的个人信息，但这只发生在：我们确认该等第三方已经就相关个人信息分享给我们获得您的同意，或者第三方依法被许可或被要求向我们披露您的个人信息。

我们会要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任。如果我们对这些个人信息的处理活动超出第三方已获得的同意范围，在获取个人信息的合理期限内或处理个人信息前，我们会直接或通过提供信息的第三方征得您的同意。

3.5  收集、使用个人信息目的变更

请您了解，随着我们业务的发展，可能会调整本产品提供的功能或服务。如调整变化后的产品与/或服务所处理个人信息的目的、方式和范围发生变化的，我们会再次按照法律法规的要求以页面提示、弹窗、网站公告或其他便于您获知的方式另行向您进行告知说明，并征得您的同意。

3.6  征得授权同意的例外

请您理解，在以下情况中，根据法律法规，我们收集和使用您的个人信息不必实现征得您的授权同意：

（1）为订立、履行个人您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为我们履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》及其他规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已合法公开的个人信息，但您明确拒绝的除外。如处理您已公开的个人信息，对您权益有重大影响的，我们将依法取得您的同意；

（6）法律法规规定的其他情形。

 

三、 我们如何使用Cookie和同类技术

1. 在您使用我们的产品与/或服务时，我们可能会使用Cookie和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您的访问习惯、您的浏览信息，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的产品与/或服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、便于您查看使用历史（如视频观看历史）、向您提供更切合您个人需要的服务内容和您可能更感兴趣的内容、保护您的信息和账号安全性、提升我们的产品和服务等。

2. 如果您拒绝我们使用Cookie及同类技术收集和使用您的相关个人信息，您可在浏览器具备该功能的前提下，通过您的浏览器的设置以管理、（部分/全部）拒绝Cookie与/或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie与/或同类技术，从而使我们无法全部或部分追踪您的个人信息。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。您理解并知悉：我们的某些产品与/或服务依赖于Cookie与/或同类技术才可得到实现，如您拒绝使用或删除Cookie与/或同类技术，您可能无法使用依赖于Cookie与/或同类技术的服务或相应功能。

 

四、 我们如何存储您的信息

1. 存储地点：我们依照法律法规的规定，仅会将在境内运营过程中收集到的有关您的个人信息存储于中华人民共和国境内（不包括中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。目前，我们不会将上述个人信息传输至境外，如需跨境传输，我们会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

2. 存储期限：我们在为您提供满足产品和服务目的所必需且最短的期间内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求。若相关法律法规对我们保存您个人信息的期限有明确规定，我们将首先遵守该等规定，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；没有明确规定的，我们将保存您的个人信息，直至：

2.1 我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2.2 我们停止提供相关产品与/或服务或者保存期限届满；

2.3 您依法要求我们删除您的个人信息或您撤回相关同意的。

3. 个人信息保存到期后，我们将采取删除、匿名化处理或者法律法规认可的其他处理方式。

 

五、 我们如何共享、转让、公开披露您的信息

1. 共享

我们重视对您的个人信息的保护，您的个人信息是我们为您提供产品与/或服务的重要依据和组成部分，对于您的个人信息，我们仅在本政策所述目的和范围内或根据法律法规的要求收集和使用，并严格保密。非经过您本人事先单独同意，我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的，与我们的合作伙伴共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。同时，我们会与合作伙伴签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

2. 委托处理

对于委托处理个人信息的场景，我们会与受托合作方根据法律规定签署相关处理协议，并对其个人信息使用活动进行监督。如果您拒绝我们的合作方在提供服务时处理为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法使用本产品中由第三方提供的服务。

3. 转移

原则上我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

3.1 您请求将个人信息转移至其指定的个人信息处理者的，在符合国家网信部门规定条件下，我们提供转移的途径；

3.2 事先获得您明确的同意或授权进行的转移（即在我们不保留副本或对信息进行其他形式的留存的情况下提供给任何其他公司、组织和个人）；

3.3 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转移的，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续按照法律法规及不低于本政策所载明的安全标准要求履行个人信息处理者的义务，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。若继受方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

4. 公开披露

4.1 原则上我们不会公开您的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的事先单独同意（属于以下第【5】点说明的无需取得您同意的情形除外）。请您知悉：

（1）如具备上述事由确需公开披露，我们会在披露前向您告知公开披露的处理目的、处理方式、处理的个人信息种类（如涉及您的敏感个人信息的，我们还会向您告知涉及的敏感信息的内容）、保存期限，并在征得您同意或具备合法性基础的情况下再公开披露。

（2）即使已经取得您的同意，我们也仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的公开披露您的个人信息，并尽量对公开披露内容中的个人信息进行去标识化处理。

5. 依法豁免征得同意提供、公开披露的个人信息

请您知悉，根据法律法规的规定，在下述情况下，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

5.1 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

5.2 为我们履行法定职责或者法定义务所必需；

5.3 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

5.4 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5.5 您自行向社会公众公开的个人信息或我们从合法公开披露的信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外；

5.6 法律、行政法规规定的其他情形。

 

六、 我们如何保护您的信息

1. 您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取合理可行的措施，保护您的个人信息。为了防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏，目前欢网已经通过了国家信息安全等级保护（三级）的测评和备案，并通过了增值电信业务经营许可证、ISO9001、ISO/IEC 20000、ISO27001、ISO277001。

2. 我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如使用SSL/RAS对数据进行加密保护；我们已建立访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息。

3. 我们的网络系统由专业的安全技术和运营团队负责维护，便于及时有效的响应、处置各类安全漏洞和突发事件，联合相关部门进行安全事件溯源和打击。

4. 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全。

5. 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

6. 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、电话及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照法律法规以及相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。若用户的合法权益受损，我们将依法承担相应的责任。

 

七、 您如何管理您的信息

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力确保您对于自己个人信息的访问、复制、更正、删除、撤回授权、注销账号以及投诉举报等的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1. 您有权查阅、访问您的个人信息

您可以按照我们提供的产品和服务的相关说明（或设置），对您已提供给我们的相关个人信息进行查阅。包括：

1.1 其他信息：如您在访问过程中遇到操作问题需获取其他前述无法获知的个人信息内容，您可通过本政策提供的方式联系我们。

2. 您有权更正/修改您的个人信息

当您发现您的个人信息不准确或者不完整的，您可在我们的产品和/或服务中更正/补充您的个人信息。

2.1 其他信息：如您在访问过程中遇到操作问题无法更正、修改个人信息或需要更正、修改其他个人信息的，您可通过本政策提供的方式联系我们。

特别提示您注意，出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法自主修改注册时提交的某些初始注册信息。如您确有需要修改该类注册信息，请根据本政策载明的联系方式联系我们。

3. 您有权复制、转移您的个人信息

您可以通过【联系客服】，导出并下载本产品收集的您的个人信息副本。

您可以通过【联系客服】请求将个人信息转移至其指定的个人信息处理者。经验证您的身份，并符合国家网信部门规定条件的，我们会向您提供转移的途径。

4. 逝者的个人信息保护

若本产品的用户不幸去世，其近亲属（以下简称“逝者近亲属”）为了自身的合法、正当利益，可通过本政策第十条“联系我们”中列明的方式，与我们取得联系。逝者近亲属可以在不违反逝者生前安排且不侵害他人和公众正当利益的前提下，对逝者的相应个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利。

为了充分保护逝者的个人信息权益，申请行使该等权利的逝者近亲属需要完成身份核验手续，并承诺和保证逝者近亲属行使该等权利不违背逝者生前的安排，且行使权利的目的具有合法正当性。

5. 您有权删除您的个人信息

5.1 您可以通过本政策第十条“联系我们”中公示的联系方式，申请删除您提供的个人信息。请注意，一旦您选择删除个人信息后，我们即会对此类信息进行删除，除非法律法规另有规定。

5.2 当发生以下情况时，您可以要求我们删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外：

（1）我们处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）当我们停止提供本产品或者服务，或者个人信息留存期限已届满；

（3）您撤回同意的或注销本产品与/或服务账号的；

（4）我们的行为违反法律、行政法规或者违反与您的约定的；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

5.3 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们处获得您的个人信息的实体（如有），要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立同意。

5.4 当您从我们的服务中删除个人信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息；在此阶段我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

6. 您有权改变授权同意的范围或撤回您对个人信息的授权

请您知悉，为了您能正常使用本产品，您需要向我们提供一些基本的个人信息。未经您的同意，我们不会擅自更改您设置的可收集个人信息权限和收集使用个人信息相关功能的状态。如果您希望撤回先前同意开启的相关权限，您可以通过通过本政策第十条“联系我们”中公示的方式联系我们，以随时改变或撤回对该权限的授权。

您需理解，当您撤回授权后，我们无法继续为您提供撤回授权所对应的特定功能和/或服务。但您撤回授权的行为，不会影响此前基于授权而开展的个人信息处理。

 

八、 我们如何处理未成年人及儿童的信息

1. 未成年人使用我们的产品与/或服务前应取得其监护人的同意。如您为未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应在监护人监护、指导下共同阅读本政策，且应在监护人明确同意和指导下使用我们的产品与/或服务、提交个人信息。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律法规允许、监护人明确同意或保护您的权益所必要的情况下收集、使用或公开披露未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会尽快删除相关数据。

2. 如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的产品与/或服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《欢视助手儿童个人信息保护规则》，确保在取得监护人对《欢视助手儿童个人信息保护规则》的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的产品与/或服务，确保您在使用我们的产品与/或服务和进行交易时的安全。

3. 若您是未成年人的监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的产品与/或服务的。当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，您可以通过本政策第十条“联系我们”中公示的联系方式与我们沟通解决。

 

九、 本政策如何更新

为了给您提供更好的产品与/或服务，我们会根据产品与/或服务的更新情况及法律法规的相关要求更新本政策的条款，该等更新构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

我们将在本政策生效前通过在显著位置提示或向您发送推送消息或以其他方式提醒您相关内容的更新若您继续使用我们的产品与/或服务，即表示您充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。如果您不同意我们做出的任何修改、变更，应立即停止使用欢视助手。

我们鼓励您在每次登录时都认真查阅并仔细浏览我们本政策的全部内容，查阅路径为：主页最下方-《欢视助手隐私政策》。

 

十、 联系我们

1. 如您对本政策的内容或使用我们的产品与/或服务时遇到的与隐私保护相关的事宜有任何疑问或进行咨询或投诉或建议时，您均可以通过如下任一方式与我们取得联系：

1.1 您可找到我们平台上产品功能页面中在线客服与其联系或者在线提交反馈意见；

3. 如您对我们的回复不满意，或我们对您个人信息的处理方式侵害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。