案例故事
核心诉求
为保障飞行安全，航空公司对于旅客机票的个人信息核验非常严格。在购票环节输入错误身份证信息且需要更改的旅客不在少数。以往错购机票的旅客只能依赖人工客服进行信息修正，修正前客服需对旅客身份证号码进行反复确认。花费时间长、效率低，降低了旅客购票体验，甚至会影响后续行程。因此，为旅客提供一套可自助修正错购机票信息的线上系统，给旅客带来高效便捷的售后服务，是中国国航的核心诉求。
解决方案
中国国航APP通过接入百度大脑OCR身份证识别技术，使旅客线上自助修正错购机票信息功能落地。实现结构化识别错购机票旅客的身份证信息，并与原机票的证件信息进行自动化比对。核验成功后，旅客可直接对错购机票信息进行自助修正。
全新信息修正流程如下：
第一步：旅客拍摄并上传身份证照片至『修正错购机票个人信息』功能页面；
第二步：系统自动提取身份证照片内个人信息，并与原机票的证件信息比对；
第三步：核验成功后，旅客可直接进行个人信息更正。
第四步：点击提交后，完成错购机票信息修正。