客户投诉处理技巧培训PPT

这是一套客户投诉处理技巧培训PPT，共19页；

PPT模板以蓝色为主色调扁平化风格设计制作。PPT封面左侧放置客服插图，右侧填写客户投诉处理技巧培训PPT标题。

PowerPoint模板内容页，由17张蓝黄配色的幻灯片图表，搭配PPT文字排版。

客户投诉处理技巧培训PPT内容简介：

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

服务质量-求补偿心理

规章制度-解决问题的心理

服务态度-求尊重心理

管理的问题-求重视心理

自身情绪问题-求发泄的心理

承诺不兑现-求兑现和合理的解释

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