自动录音

通话实时录音， 方便查询与客户电话沟通情况。

通话记录

通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器。

客户通讯录

与服务器同步，方便查阅客户资料并联系。

IVR智能导航

引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。

ACD智能分配

对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。

会员身份识别

根据来电号码查询会员信息，识别会员身份进入不同服务流程。

线索管理系统

支持字段任意自定义，转移分配线索客户资料。

营销任务计划

按客户资料与跟进阶段分类，制定跟进计划，持续跟踪客户。

智能批量外呼

包含人工批量外呼和系统自动批量外呼，可自定义同时外呼数。

跨平台

兼容不同平台，自动调整会话样式，提供优质用户体验。

智能分配访客

支持轮循平均等6种策略，按企业业务流程匹配分配访客至客服组。

自助答疑

繁忙时段引导访客进入自助答疑，提高效率。

多渠道接入

可接入PC网站、手机网站、手机APP及微信等多渠道来的客户咨询。

多场景支持

支持富文本消息、图片及常用语等多种类型的消息内容收发。

简单易用

TQ移动客服，与客户便捷沟通。

多种客户接入方式

通过TQ一体化企业通信平台，连接400电话、企业本地电话、网站在线客服、移动app终端、微信公众号、微博企业号等多个客户渠道。让企业通过各种渠道为客户提供服务。

多种工作场景适配

办公室、拜访途中，甚至在家，通过系统联系客户。与客户沟通信息都将上传至服务器，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，并且解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累。

任意系统集成

TQ云呼叫中心系统提供沟通系统、工具、流程、数据，企业自有系统提供客户信息处理与存储。 将TQ呼叫中心与企业自有系统集成，客户来电时提供客户信息。 并将电话、业务及成单数据打通，形成“过程+结果”量化数据报表。

企业主要线索来源渠道是否饱和，新的渠道投入效果如何？通过系统对各种渠道来源获得线索量进行分类统计，评估企业各类线索渠道连接能力，为开展市场活动提供决策支撑。

客户跟进质量对产出至关重要。对不同目标客户群体，制定不同的跟进频次和周期计划。对业务员跟进任务执行结果进行量化统计，严格控制考核。通过量化已跟量、待跟量、放弃量等指标，帮助企业充分利用宝贵的客户资源。

统计从获取线索到成单各阶段关键指标进行评估，科学调整业务计划，尤其是考核业务员电话联系客户的质量，抽出优秀业务员，构造模型进行复制，提高业务员整体业务水平，提高总体产出。