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通知公告
福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告（第38期）  2024-07-30 10:23:35福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告（第37期）  2024-07-22 16:23:00福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告（第36期）  2024-07-14 16:25:40福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告（第35期）  2024-07-10 16:52:35福州市12345热线轮值单位领导接听电话通告（第34期）  2024-07-01 15:51:37
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填写诉求件须知
12345平台受理事项:
1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；
2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；
3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；
4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；
12345平台不予受理事项:
1.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；
2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的；
4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
6.反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；
7.所反映问题非我省行政职权管辖范围的；
8.其他违反法律、法规、规章、规定的情形；
诉求件处理流程:
群众发送诉求件-→“12345平台”-→12345平台将诉求件批转给承办单位-→承办单位处理诉求件-→承办单位回复意见发布-→群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见
诉求件办理时限:
“12345平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助，办理时限分别为：
1. 咨询类诉求件：自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复；
2. 投诉类诉求件：自处理单位接收诉求件起10个工作日内;已列入便民服务事项清单的，于3个工作日内办结并答复；
3. 建议类诉求件：自处理单位接收诉求件起5个工作日内办结并答复；
4. 求助类诉求件：自处理单位接收诉求件起3个工作日内办结并答复。
注意事项:
1.请群众保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2.投诉类诉求件请群众留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况。
3.群众需承担因您的诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。
4.请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，12345平台不予受理。
友情提示:
如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打12345政务服务便民热线，客服人员将会帮助您解决。
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本月诉求量
17827件
本月投诉量
4932件
今日诉求量
131件
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