跨渠道客源追踪提供完整的营销效果评估
冲破限制,贯通数据
客源追踪的体现
访客身份判断,智能匹配
优先把回头客分配给上一次和他对话的客,保持那些成熟稳定的客户关系,能够继续保持沟通。
自定义客户名片
通过客户来源,聊天内容给出的信息,自定义客户名片,完善客户信息等。
多渠道数据分析,构成客户
从多个渠道了解客户构成,为客户提供整体画像,帮助客服人员更加了解客户。
洞察客户,追踪客源
用户画像
- 结合标签体系描绘用户画像
- 对接互动资料完善客户名片
- 相同客户不同渠道痕迹整合,合成一人
客源分配
- 选对人说对话做对事,追溯聊天记录
- 访客二次进入保证同一客服进行服务
访问轨迹
- 追踪访客来源轨迹追踪记录
- 通过轨迹判断访客兴趣
- 了解渠道来源,与访客更好的沟通