工单系统智能、高效、系统化,引领用户新时代
开启从1到N的协作服务
工单系统能满足哪些需求
自动流转,实现跨部门高效协同
无论用户来自哪个渠道的事情,客服可根据用户企业业务需求 创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。
实时提醒,信息100%必达无疏漏
工单推进灵活流转,对接专人;工单提醒,随时获取工单进度;准确获取反馈,及时沟通,保证问题解决
快速筛选,2秒找到你要的工单
用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。
权限灵活,一切只为更快解决问题
实时创建工单
灵活指派分组
在指派个人处理的基础上,额外增加指派分组处理功能。
工单消息实时推送
工单创建完成时,处理人与抄 送人员立刻收到消息,对该工 单进行处理
连接其他模块
配合人工在线客服/智能机器人,解决实际工作中遇到问题,留住客户