考点梳理
一、社会工作督导的内容
社会工作督导是由机构内资深的社会工作者对机构新人的监督和指导。社会工作的督导分为行政性督导、教育性督导、支持性督导和志愿者督导。根据以往的考试情况，这里重点介绍前三种。
（一）行政性督导内容及督导者扮演的角色
1.行政性督导的内容
行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。行政性督导是要培养有效的被督导者，其主要内容：一是社会工作者的招募和选择，如参与面试评估工作；二是安置和引导工作人员，如介绍部门内容的分工；三是工作计划和分配，如将工作内容分配给工作人员；四是工作授权、协调与沟通，如传达上级的资讯；五是工作督导、总结和评估，如评估工作人员的工作是否如期完成。
2.督导者扮演的角色
行政性督导的督导者主要的任务是处理问题并保护被督导者，他们扮演的角色如下：
缓冲器角色，即督导者成为服务对象、被督导者和社会服务机构之间的缓冲器。
倡导者角色，即督导者对机构的管理提出改进建议，并参与机构的规划。
机构变迁推动者角色，即督导者既影响机构行政管理者的变迁，又影响被督导者的改变。
（二）教育性督导的内容
教育性督导就是要培养能干的被督导者。督导者不仅为被督导者提供知识，还指导他们具体的工作实践。具体来说有以下三部分内容：
五个“教导”。一是教导“服务对象”的特殊知识，如介绍留守儿童的心理特征；二是教导“社会服务机构”的知识，如介绍机构的行政运行；三是教导“社会问题”的知识，如介绍拆迁的原因；四是教导“工作过程”的知识，如解释社会工作者的工作方法；五是教导“社会工作者本身”的知识，如介绍专业问题，促使被督导者反思。
一个“提供”。提供专业性“建议和咨询”，督导者可以扮演顾问的角色，为被督导者提供专业的指导和忠告。
一个“缓解”。教育性督导可以有效缓解社会工作者的压力。工作内容包括：两个教导+一个培养+一个发展，具体的工作内容可以参考“真题再现”第2题的解析部分。
（三）支持性督导
支持性督导就是要缓解被督导者的压力，了解和关怀被督导者。
1.被督导者的压力来源
来自工作的压力。
来自机构的压力。
·来自社会的压力。
来自服务对象的压力。