考点梳理
一、社会服务机构的组织结构类型
表3-1-2社会服务机构的组织结构类型
阶段
任务
重点内容
一般机构类型
直线式组织机构
直线式组织机构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各
层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
直线式的职权赋予主管指挥其下属的权力，是一种由上而下的指挥关
系，主管在其所属的范围内具有绝对的指挥权，各级部署必须绝对服从
主管，主管也承担有关活动和实现组织目标的责任
直线参谋式组织结构
直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在水平和垂直的关系，而参
谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的
表现形式之一
职能式组织结构
职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结
构。职能部门具有较大的权力，不仅可以收集信息和提供意见，而且可
以作决定和执行
团队式结构
问题解决型团队
概念：每周固定几个小时聚在一起，讨论并解决工作中的某些具体问题
优点：有利于集思广益地厘清问题和拟定解决方案
缺点：由于具有临时性质，任务完成后团队就会解散，不利于机构总体目标的实现
多功能型团队
概念：来自同一等级、不同专业领域的专业人员组成团队，共同完成一项任务
优点：有利于激发新的观点，解决错综复杂的问题，如个案管理服务团队
缺点：可能会耗费大量的时间
自我管理型团队（高绩效团队）
一般由10-16人组成，工作小组集计划、指导、监督、控制于一身，高度自
律地自主解决问题，并对结果负责
二、社会服务机构的运作
社会服务机构的运作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、沟通、控制等活动，推动机构内部各部门和各岗位的运作。
（一)授权
1.授权的概念
授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。
2.授权的目的
授权有利于社会服务机构发挥最大效率，也有利于提高下属或员工的满意度、工作动机。
3.授权的内容
授权任务，指派下属或员工完成多项任务。
授予权力，工作任务需要拥有足够的职权来完成。
明确责任，接受权力所担负的责任。
（二）协调
1.协调的概念
协调是发挥团队精神，将各部门的活动化为一致性行动的过程。
2.协调的目的
促进各部门密切配合和分工合作，以便如期达到工作目标。
3.协调的分类
程序性协调：在活动设计过程中进行的协调。
工作性协调：在服务进行过程中的协调。