沟通模型大盘点 让我们一起“好好说话”
职场中90%的问题，都是沟通问题，而有效的沟通可以大大提高工作效率。有效沟通的核心--想对方之所想，予对方之所需。
在进行有效沟通之前，我们需要了解，到底什么是沟通？沟通，就是理解对方的想法，表达自己的观点。在理解方面，可以通过积极倾听和有效复述弄清楚对方的核心观点，同时结合开放式问题和封闭式问题引导谈话方向。
今天小编为大家分享在职场中常见的4种沟通对象需要掌握的沟通技巧，分别是向上沟通、平级沟通、向下沟通、与客户沟通。
一、向上沟通
理解上司
上司想的是公司和部门的全局策略，所以要把自己的建议和想法与大局相结合，先理解上司的想法，再提出自己的看法。
多问+尊重
上司所知道的信息更全面，考虑的事情更多样。我们在接到一项任务时，不要只依据自己的想法做判断，可以多问问上司的考虑，再决定如何去做这一项工作。同时我们需要尊重上司的权威，不要当面顶撞，在公众场合给足上司面子，可以私下找上司在会议室进行沟通。
及时反馈
在推进工作过程中， 你要及时、主动地反馈自己的工作进展，让上司知道你在做什么， 做到了何种程度，遇到了什么困难，是否需要帮助等，给上司满满的掌控感。
避免问答题
在推进工作过程中会遇到一些难以逾越的困难，带着两个以上的预案或建议请示上司，给上司做选择题、判断题，而不是做问答题。
聪明汇报
我们的表达精简扼要，尝试一页纸汇报。上司的时间都很紧张，最好采用“先结论后证据“的要点汇报模式降低理解难度。我们需要注意时间场合，最好提前沟通时间提前在微信中向上司询问沟通的时间，初步说明沟通的内容，也让上司对谈话有所准备和了解。
二、平级沟通
需要积极主动
处于同等位置人的沟通不能通过组织权威给予的手段，如命令、强迫、批评、指派等，而只能通过建议、劝告、帮助、咨询、辅导等方式进行沟通，更强调平等关系。因此，在层面沟通时要更加主动，以便为各种平行的工作协调奠定基础。
需求同存异
无论从事何种工作，只要有共同的话题和兴趣，就能很好地配合并发展友谊。求同存异要求的是对不同观点和做法之间的非原则性的宽容，把主要的资源和精力放在对双方都有利的地方，通过增加共识，建立深厚的友谊和广泛的合作。
多赞美少批评
在日常工作和生活中，表扬运用得当，不仅可以改善与同事的关系，还可以避免是非。喜欢赞美之词是人的天性，听到对方的赞美，人们心中难免会有很大的满足感和优越感，自然会有亲近感，很多工作也就容易协作了，正确的鼓励和表扬可以自然地融洽各层面的关系。
三、向下沟通
只要是带团队，在日常的管理工作中，就离不开向下沟通这个话题。那要如何向下沟通呢？
给予底层信任
和下级所有沟通都是为了帮助其成长。这个阶段，底层员工既想成长，又迷茫，某种意义上，他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。
传达战略意图
开周会同步公司的想法和内容，就是为了让基层员工也能获得最新信息，理解公司的战略和意图。这样的传达非常重要。当你把整个公司背景传达给下属后，就是让整个组织效能最大化，让所做的事情事半功倍。
真正达成共识
把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论。
指出问题时，定性描述事实而非观点
什么是定性描述事实？定性描述就是“你没有责任心，上周六发生了这个XXXX事件，可你微信都不回”。这些话一旦说出来，就没法反驳。如果你说别人没责任心，没人心里会承认和认可这么说。不要用形容词，也不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦对抗，沟通就很难进行下去。
四、与客户沟通
今天的经济社会比以往任何一个时代，都要更加以服务为导向。服务的核心理念，就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支持。这种“以服务为导向”的风格，实质上就是一种“以客户为导向”或者“服务为导向”的管理理念与经营、发展理念。
交流前主动了解客户，制订科学合理的合作方案
方案必须是适当的、完整的、实际的、双赢的，这样才有足够的说服力，这样才不会在交流时显得被动，才不会显得冒失和突兀。 而且，有所准备才能显示出对客户的尊重和重视。
注意言行举止和沟通技巧
当客户打来电话的时候，要尽量在响铃三次之内接听电话，时间拖得太久，会让客户觉得你不想接电话或者不急着接电话。见面时要穿着得体，举止端正，说话的时候要不卑不亢，语速适中。
当双方展开话题后，就要有针对性地进行交谈，交流的方向和目标要明确，将谈话的重点放在客户身上，要尽量让客户了解到所能获得的利益，而且这种利益最好进行量化。
通过倾听来掌握对方的相关信息，如果觉得客户提出的要求不甚合理，那么不要直接拒绝，而应该委婉地表示自己可考虑一下，或者请求上级的指示，说话时要诚实守信、态度真诚，不要打太极来迷惑客户。
此外，还要懂得尊重客户做出的任何选择，尤其是当双方出现分歧或者客户提出异议后，要先倾听对方的想法，而不是急于反驳。
做好售后服务的沟通工作
将技术、产品卖给客户并不意味着沟通的终结，由于售后服务以及后续合作的需求，卖方还要及时反馈客户的信息。接受客户的反馈信息时，重点应当了解客户是否满意，是否有继续合作的意向。如果客户对质量或服务有不满意的地方，则应该虚心接受，并就一些自己做得不到位的地方及时道歉，还要给予一定的补偿。
同时，一定要告诉对方自己在产品质量和服务改进上所做的努力，但不能将错误推到自己的同事身上，并向对方许诺会努力解决相关问题，直到对方满意为止。
把沟通当作一种普及化、日常化的交流方式
简单来说，就是不能等到有合作、有需求的时候才想起要与客户进行沟通。平时也要懂得与客户进行交流，问候一两句，到了节假日要懂得赠送一些礼物，通过日常联络来强化感情。
与客户沟通
总结
职场沟通并没有你想的那么难，和天赋也没有任何关系，只要你能掌握4中沟通对象的沟通技巧，就能成为职场沟通的高手，变身职场社牛，让沟通助力你实现更好的职业发展。
下面小编给大家分享几张提升沟通技巧的知识模板，让我们每一个人都学会好好说话。
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