考点梳理
社会服务方案策划是运用理性的方法，在清楚了解社会服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向后，从多个服务方案中选择一个理想的方法，然后为其分配资源，在推行过程中要根据实际情况，适时调整服务方案。
一、社会服务方案策划的步骤
(一）问题的认识和分析阶段
1.问题的认识和分析
(1)问题认识工作表：问题是什么，问题发生在哪里，谁影响问题的解决等。
(2)分支法：首先明确问题解决的全面性，其次列明形成问题的“明确问题”，最后分析造成问题的原因。
2.需要评估
评估需要的人群范围和受影响的人口，最外圈是全部人口，最里圈是求助者或受影响人口。
（二）目标制订阶段
1.界定总目标和影响性目标
(1)总目标是机构在社会服务方面希望达成的总体状态。
(2)影响性目标是社会工作者通过干预要达成的目标。
2.建立目标的优先次序
建立目标的优先次序要考虑人力、物力和财力的配置状况，也要考虑服务对象的发展阶段和特点，机构的目标、问题的急迫程度和社会的公平正义。
（三）方案安排阶段
1.制订各种可以实现目标的可行性方案
方案详细内容包括对象、活动形式、场地、人员分配、预期困难和应对方法等。
2.选择理想的可行性方案
方案策划者要通过“可行性方案筛选模型”对方案进行筛选，“可行性方案筛选模型”有六个筛选标准，如表3-1-2六个筛选标准。
3.决定资源需求和争取资源
在选择资源过程中，决策者要考虑经济上是否高效、社会上是否接纳以及政治上是否可行。
4.制订行动计划
当服务计划得到批准后，执行者要把服务计划进行分解，将服务方案的目标分解成多个可以操作的小目标，并标注服务方案的负责人、完成时间、涉及的活动等。
（四）考虑服务的评估
服务方案的策划阶段就应该提前考虑评估事宜，评估主要是为了检验服务目标是否实现，服务效果是否达成，一般采取过程评估和效果评估两种方法。过程评估关注服务过程中主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况等，结果评估主要测量的是方案实施过程中产生的效果。