考点梳理
一、社会工作督导的过程
社会工作督导的一般过程：
（一）督导前期
督导前期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。
（二）开展期
开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定下来。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。
（三）工作期
工作期是督导过程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
（四）终结期
督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。
二、社会工作督导过程中的技巧
（一）督导的相互契合技巧
相互契合是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导过程中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境。相互契合的重点在于寻找问题和面对要处理的问题。
（二）订立协议的技巧
督导者应把被督导者提交的议程作为暂时性的议程，以便随时可以修正。督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了解其所思所感。聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。
（三）开展话题的技巧
督导者可以采取五类技巧，鼓励被督导者开展话题：
(1)由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。
(2)包容。督导者要保持平静，不应急于采取行动，而应积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。
(3)专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的态度。
(4)提问。提问是收集被督导者对某事件的态度及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。
(5)保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待获得更多资料，可以用沉默来表示。