其次，成立“火把节”期间应急救援工作领导小组，统一指挥活动，负责节日期间突发重大公共事件的应急救援工作。在领导小组下设四个工作组，第一组为现场指挥小组，主要负责组织指挥人员疏散、负责联系当地 119 消防队、公安派出所民警等救援力量。第二组为救护组，主要负责救护组织现场有关人员，对受伤人员实行现场抢救、送医院救护等工作。第三组为思想工作组，主要负责受伤人员的思想稳定和疏通工作，消除紧张和恐惧心理并做好相关人员的劝解工作。第四组为联络汇报组，主要负责向上级领导和有关部门汇报灾情，向社会及有关部门发布信息，并及时做好有关资料的收集、保存工作。

再次，确立应急预案具体细节。如在节庆现场发生火灾，先用灭火器扑灭，并及时拨打“119” 火警电话。同时，迅速向领导小组组长和有关负责人报告，接到报告后，领导小组、主管部门负责人应尽快赶到现场组织抢救。接着，开通全部安全通道，在现场的各组人员和其他工作人员组织群众迅速散至安全空旷地带，以保证群众安全为最高原则，再配合消防、医院等单位，做好自救工作。

最后，确立责任归属。确保各社区行政企事业单位，一旦启动安全预案，全力以赴，参加火警救援工作，服从指挥，主动配合，保证24小时通信联络不间断，不得推诿扯皮，不得影响和拖延抢救，否则按照规定严肃处理。

2.假如你是邮政局的工作人员，老大爷的快递损坏了，开始大吵大闹，你会怎么处理?

【参考答案】

首先，我会设身处地为老大爷着想，安抚老大爷的情绪。然后请老大爷先坐下休息，同时，我会和老大爷说，我非常理解他现在的心情，包裹破损了，损害到自身的利益，换成是谁都会着急。但我们现在并不是在推卸责任，我一定会尽力帮助他解决问题。

其次，待老大爷的情绪稳定下来后，我会耐心向其解释包裹责任归属的问题。因为这个破损包裹不是我们邮政局的，所以我会帮助老大爷联系相应的快递公司，向该快递公司说明情况后，询问具体解决问题的办法，并引导老大爷去相应的快递公司处理包裹问题，或者询问快递公司，是否可以派工作人员上门处理。此外，我也会告知老人快递行业关于包裹破损的处理办法，根据《快递暂行条例》，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。之后，我也会和老大爷说明应该如何维权，并给老大爷一些相关手册，让其在今后遇到类似情况时可以进行参考。

最后，我会将自己的电话号码留给老大爷，如果老大爷在后续处理包裹问题时有疑惑，可以随时联系我，我一定尽己所能，答疑解惑。

(责任编辑：gaoyq)

THE END

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