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隐私政策发布日期：2021年09月30日

隐私政策生效日期：2021年09月30日

一汽-大众汽车有限公司 (以下统称“我们”或“一汽-大众”) 是一家注册地址为【吉林省长春市安庆路5号】的公司，其创立的 “一汽奥迪”品牌，为您提供优质的品牌会员及车联网相关服务。我们非常重视您的个人信息和隐私保护，本隐私政策适用于您通过任何方式对“一汽奥迪”APP各项服务的访问和使用。

请您务必认真阅读本政策，在充分了解并同意后使用“一汽奥迪”APP。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应该立即停止使用。“一汽奥迪”APP在向您提供产品或服务时，可能会收集、保存、使用、共享您的个人信息。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们对您个人信息的所有收集、保存、使用、共享活动都将按照相关法律法规及本《隐私政策》的规定进行。

本隐私政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。我们会在首次注册及软件“我的-设置-隐私政策”页面中登载本隐私政策。

1. 本隐私政策将依次向您说明“一汽奥迪”APP的每项功能可能收集的个人信息（部分功能可能需要收集个人敏感信息）范围、收集目的、收集方式，以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。“一汽奥迪”APP将严格遵循合法、正当、必要的原则，收集、使用用户信息，用户拒绝提供非必要信息或扩展业务功能所需信息时，仍然能够使用“一汽奥迪”核心功能。

2. 本隐私政策将向您说明“一汽奥迪”APP可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后，相应手机权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的手机权限时，我们会在您使用到相应功能时另行弹窗，再次征得您的同意后开启。权限开启后，您还可以随时通过设备设置权限关闭。

3. 本隐私政策将向您说明我们如何保护个人信息安全、如何储存个人信息以及如何处理未成年人的个人信息。

4. 您可以通过本隐私政策所列途径访问、更正、删除您的个人信息，也可以通过撤回同意、投诉咨询、意见反馈功能行使您的相关权益。

5. “一汽奥迪”APP将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息，如果超出本隐私政策说明的范围，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

本隐私政策包含以下内容：

1.个人信息的定义及与范围

2.我们如何收集和使用您的个人信息

3.我们如何调用您的设备权限

4.我们如何使用Cookie和同类技术

5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

6.我们如何保存及保护您的个人信息

7.您的权利

8.我们如何处理未成年人的个人信息

9.您的个人信息如何进行跨境转移

10.适用法律与争议解决

11.本政策如何更新

12.如何联系我们

一、个人信息的定义及与范围

（一）个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息。在本平台隐私政策中包括：

1. 基本信息（姓名、性别、生日、账号密码、住址、通讯地址、收货地址、个人电话号码、电子邮箱、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录）；

2. 个人身份信息（身份证、驾驶证）；

3. 行驶证、车牌号；

4. 照片、语音、视频；

5. 网络身份标识（个人信息主体账号、用户密码、IP 地址）；

6. 个人财产信息（银行账号、交易和消费记录、支付信息、评价信息）；

7. 日志信息；

8. 订单信息及交易状态；

9. 个人通信信息（通讯记录和内容、短信、彩信、电子邮件、联系人、紧急联系人、紧急联系人电话号码）；

10. 个人常用设备信息（硬件序列号、设备MAC地址、软件(APP)列表、唯一设备识别码）；

11. 个人位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息、经纬度、目的地信息）。

（二）个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。在本平台隐私政策中包括：

1. 个人身份信息（身份证、驾驶证）；

2. 个人财产信息（银行账户、交易和消费记录、流水记录、征信信息）；

3. 网络身份标识信息（个人信息主体账号）；

4. 其他信息（通信记录和内容、行踪轨迹、网页浏览记录、精确定位信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录）。

（三）匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

以上“个人信息”、“个人敏感信息”“匿名化处理”定义及所包含内容出自于2020版GB/T35273《个人信息安全规范》。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

“一汽奥迪”App业务功能分为基本业务功能、附加业务功能及第三方提供的服务，我们将详细向您说明各业务功能收集的个人信息，收集的方法、目的和使用方法。

（一）基本业务功能需要收集和使用的个人信息

基本业务功能需收集和使用的个人信息主要指我们为您提供社交、充电及车联网相关服务的核心基本功能所需的相关信息。我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

我们为您提供的各项具体功能场景包括：

1.账号注册与登录：我们基于“一汽奥迪”APP平台账号为您提供服务。为了创建“一汽奥迪”APP平台账户，您需要向我们提供您的手机号码、密码、验证码以完成账号注册，您可以通过账号管理自愿丰富您的个人信息，例如头像、昵称、性别、生日、个性签名，这些信息将用于活动、资讯、问答以及充电订单评价功能。若您拒绝提供手机号码、验证码和密码等信息，您将无法注册“一汽奥迪”APP平台账户，仅可使用浏览、搜索服务。当您找回密码时，我们需要您体提供手机号和验证码信息，以便设置新密码。若您使用既往奥迪互联科技（Audi connect）服务账号登录本平台，您授权我们收集并在本平台内使用您的账号信息、奥迪互联科技（Audi connect）合同编号、经销商信息，以帮助您继续在本平台使用奥迪互联科技（Audi connect）服务。我们将持续按照本隐私政策的说明保护您的个人信息。

2.会员服务：当您申请入会时，需根据认证需求提供相应的身份信息（身份证）及其他身份证件信息，车辆行驶证/购车发票信息，用于判断身份证信息与车辆行驶证/购车发票信息的一致性以完成身份认证；身份证信息还用于“一汽奥迪”向依法设立的征信机构及其他合法机构查询您的驾驶证信息、征信信息、是否有犯罪记录或其他不适宜使用“一汽奥迪”APP的情形。

3.下单以及订单管理：当您在我们的产品或服务中订购具体的商品及服务时，我们会通过系统为您生成购买或服务订单，在下单过程中需要收集下单人姓名、取车地址、下单人手机号以及驾驶证和身份证信息。同时该订单中会载明您所购买的商品与/或服务信息、具体单号、订单创建时间、您应支付的金额、您的备注信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全，便于您查询订单信息、同时提供管家与售后服务。

4.支付：当您使用APP中的充电、二手车、车联网、奥迪出行服务时，需使用第三方支付功能。本平台将获取您的支付工具、支付状态以及支付记录标识信息，并与您选择的提供支付服务的公司共享，以确认相关订单的支付完成情况；如果您需要开具发票，您需提供开票信息（公司名称、纳税人识别号、开户行、银行账户、公司地址、公司电话）及个人邮箱，我们会将开具的电子发票发送至您指定的邮箱地址，如果您使用充电服务需要开具纸质发票，您需额外提供邮寄地址、收件人姓名、收件人联系方式以便我们将纸质发票邮寄至您指定处。

5.预约维保：当您进行服务预约时，我们需要收集您的电话号码、车牌号，以便更好地为您提供预约服务。

6.绑定车辆：当您在App内绑定车辆，我们会收集您的身份证信息/购车发票信息、行驶证信息/营业执照信息以及车辆信息（车型、车架号），并在后台进行人工审核，用以验证车辆的所有人是否和绑定人是同一人。

7.违章信息提醒：当您查询您绑定的车辆是否违章时，我们需要收集您的车牌号、车架号、发动机号，以便精准的查找车辆是否违章以及违章信息。

8.当您报名参加品牌活动、经销商活动时，我们会收集您的姓名、手机号码，并共享给活动的发起者，以便于活动发起者能联系到您，保证您参与活动的权益不被侵犯。而且，当您使用了活动、资讯的评论功能和问答的回答功能时，如果您的内容存在违法、侵害他人权利的情形，运营人员有权对您的内容进行处理。

10.第三方服务平台：当您使用第三方平台提供的服务，如地图导航服务、充电服务、资讯分享、活动分享、常识分享、车辆控制通讯网关系统服务时，我们会将您的姓名、手机号码、驾驶证、常用地址、收货地址位置信息、订单信息及交易状态、支付信息、评价信息、当前位置、车辆定位信息、目的地信息、共享给第三方服务平台。当您进行买车、卖车置换时，我们需要收集您的姓名、手机号，以便为您提供更优质的服务。

11.客服：当您使用客服功能向我们咨询、投诉、报修车辆故障时，我们会以线上、通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见及建议、您提供的姓名、联系方式，所需服务必要信息（如车辆故障位置），以便我们处理纠纷、解决问题或其他售后服务，并将服务的进度结果反馈至您。

12.实名认证：当您想要使用Audi Connect相关的服务时，为了向您提供您所选择的服务内容，除前述注册信息外，您还需要进一步向我们提供车主姓名、手机号码、身份证号码、企业名称、统一社会信用代码、发动机号、车辆识别号（VIN）、行驶证照片、紧急联系人姓名、紧急联系人与车主关系、紧急联系人手机号码。如果您不使用与您车辆相关的特定产品和服务，则无需提供上述信息。

（二）扩展业务功能需收集和使用的信息

扩展业务功能是“一汽奥迪”APP为您提供的扩展性功能或服务，是为了提供更好的产品或服务，或者改善我们产品或服务，从而提供一些扩展的业务功能。这些扩展功能会收集和使用您的个人信息，如果您不提供或拒绝授权使用这些个人信息，我们可能无法提供对应的扩展功能服务，但不影响您使用“一汽奥迪”App的核心基本功能，您可以通过各项扩展功能提供的方式，撤销相关个人信息使用的授权。

1.当您使用试乘试驾服务时，我们会收集您的意向经销商、意向车型、意向时间信息及定位信息。我们将使用定位信息确定您所在城市能提供此项服务的经销商和车型列表；且将您的意向经销商、意向车型、意向时间、姓名、手机号码，共享至您的意向经销商，以便意向经销商与您联系，确定试乘试驾行程，并在后续为您提供所需的试乘试驾服务。

2.为您提供用户关怀及开展用户调研活动时，我们会组织线上或线下运营活动，针对“一汽奥迪”APP的运营质量、用户体验进行调研。我们将会电话形式邀请您参与活动，可能会需要您提供姓名、活动时现场照片、通讯地址、联系方式等。这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传，并与您取得联系，向您发放礼品。如果您拒绝提供此类信息，可能导致无法参加相应活动，或无法收到礼品。如果您不愿接受我们的电话邀请，您可以根据本隐私政策第七条所列的申诉反馈机制提出反馈。

3.为您提供展示和推送商品或服务，我们可能会提供或推广我们或第三方商家的商品和服务的营销信息，我们可能通过“一汽奥迪”App、短信方式向您发送相关信息。如您不希望接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式或本隐私政策第七条所列的申诉反馈机制予以退订。

4.改善我们的产品和服务，开展内部审计、数据分析和研究时，您选择提供的反馈对帮助“一汽奥迪”APP改进产品或服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，“一汽奥迪”APP可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。我们会使用收集的信息对产品或服务进行分析，以改进我们及关联方提供的产品或服务，并进行必要的业务运营，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品或服务的性能，开发新的产品和服务、提供客户支持。

5.您接受并同意授权我们从一汽-大众的服务供应商、授权经销商、为您提供服务的社交媒体（平台）以及电信运营商处（以下称“信息收集者”）获取您的其他个人信息等，该信息包括基本信息（姓名、个人电话号码、电子邮箱）；个人身份信息（身份证、驾驶证）；网络身份标识（个人信息主体账号）；个人上网记录（软件使用记录、点击记录）；个人位置信息（包括行踪轨迹）），您同意我们利用该等前述以及本文件中您同意我们搜集和获取的信息用于提高对您的产品或服务质量、用户体验以及我们所提供的产品或服务的推介活动。

6.奥迪大用户：当您申请成为奥迪大用户时，我们会收集您的姓名、联系方式、意向车型、省/市、意向经销商信息。如果您有购车意向或已经下单，我们将邀请您提供并收集您的发票、行驶证、身份证、营业执照以及其他资质证明材料用于大用户身份的核实。上述信息及资料是了解客户需求和核实大用户身份所需的必要信息。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的奥迪大用户相关的产品和服务。

7.为了提供卓越的用户体验，一汽-大众提供统一ID服务。当您使用一汽-大众奥迪统一ID登录其他奥迪平台时，我们将会用到您的账号信息；其他奥迪平台主要指：奥迪官方车主俱乐部公众号、奥迪官方车主小程序、My Audi网站、一汽大众奥迪服务、奥迪出行公众号、奥迪官方商城。

（三）第三方服务需要收集和使用的信息

本应用中的第三方服务由外部第三方主体提供。第三方向您提供服务时，适用其向您另行说明的隐私政策。本应用无法获得你在使用该类第三方服务时产生的信息。如果你已明示同意该第三方获得你的个人信息的情况下，该第三方将通过相应的接口获得您的个人信息或者敏感信息，如拒绝提供该信息仅会使你无法使用上述第三方服务，但不影响你正常使用其他功能。

（四）事先征得授权同意的例外

请注意在以下情形中，收集、使用个人信息无需事先征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7.根据您的要求向您提供产品或服务所必需的；

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9.法律法规规定的其他情形。

三、我们如何调用您的设备权限

“一汽奥迪”APP 可能会调用您的一些权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝“一汽奥迪”APP收集相应的个人信息。使用Android系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。

（一）Android系统权限调用

（二）IOS系统权限调用

（三）第三方SDK服务系统权限调用

四、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）我们使用 cookie 、标签和脚本等同类终端收集和存储技术

1.Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制。Cookie文件是一种很小的数据文件，这些文件会存储在您的计算机或移动设备上。

2.当您使用本App时，我们可能会使用Cookie或者同类技术来收集和存储信息，这些信息可能与您的偏好或设备有关，通常不会用于直接识别您的身份。

3.Cookie技术用于为使您获得更轻松安全的访问体验，改善产品服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险，为您提供更好的服务。这些缓存信息主要包括用户个人配置信息、APP临时运行参数信息。

4.你可以根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，清除后您的相关信息即已删除。

5.我们将严格保证cookie技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

（二）日志文件

和大部分网站和移动应用一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网政策 (IP)地址、互联网服务供应商 (ISP)、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会将自动收集的数据链接到我们收集的关于您的其他信息之中。我们将严格保证技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

（三）移动应用分析

在本平台应用中，我们使用移动分析软件，以更好地了解我们的移动软件在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息链接到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。我们将严格保证技术的安全使用，不会给您带来不利影响。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

由于我们的某些服务将由授权合作伙伴（例如，维修保养、预约试驾由一汽-大众授权经销商提供服务，公共充电服务由第三方充电桩运营公司提供，车联网彩色服务由第三方彩色服务商提供、申请贷款服务由官方授权的第三方金融机构提供、融资租赁服务由官方授权的第三方租赁机构提供）提供，一汽-大众可能会向合作伙伴等第三方提供您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。 我们的授权合作伙伴无权将共享的个人信息用于本政策规定用途之外的任何其他用途，如要授权合作伙伴改变个人信息的使用目的，将再次征求您的授权同意。

在共享信息前，我们会对共享个人信息的第三方进行数据安全能力审核，与其签署严格的数据安全或保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策采取相关的保密和安全措施来处理上述信息。如涉及向以下提及的主体之外的其他方共享或提供您的个人信息，只有在获得您的明确同意后，我们才会分享或提供。

我们授权第三方共享您的个人信息包括以下情况：

1.平台运营服务商

平台运营服务商将会协助一汽-大众完成“一汽奥迪”APP的平台运营和管理，平台运营商将会使用您的个人信息进行平台的日常运营工作；主要使用您的姓名、联系方式、活动报名、投诉咨询信息，用于您意愿参与活动前的联系工作、处理您的投诉建议等日常运营工作。平台运营服务商的信息如下：

公司名称：凯捷咨询（中国）有限公司

注册地址：中国（上海）自由贸易试验区浦东南路2250号3幢二层A256室

2.软件服务提供商、系统服务提供商

“一汽奥迪”APP可能会使用软件服务提供商相关软件接入服务，主要包括地图导航服务、车辆控制通讯网关系统服务，您的地图导航定位信息及订单过程中车辆定位信息、设备信息将提供至相关软件服务商以完成导航和位置确认服务。

3.数据分析服务提供商

为提高产品或服务的质量及推广，我们会使用数据分析服务提供商提供的相关产品或服务，我们会将必要的个人信息，如姓名、手机号码、身份证或其他身份证明、行驶证、驾驶证、位置信息、支付信息传至该服务提供商，我们只针对群体数据进行画像分析，不针对独立个体进行直接用户画像分析。

4.一汽-大众的关联公司

因“一汽奥迪”APP业务的相关产品、研发、运营等职能分属在一汽-大众及关联公司，为了提升我们的产品或服务质量或向您提供全新的产品或服务，我们会在一汽-大众的关联公司内部共享您的个人信息，如姓名、手机号码、身份证或其他身份证明、驾驶证、位置信息、支付信息，此关联公司仅限于与一汽-大众存在控制关系或从属关系的关联组织。关联公司详见下表：

5.一汽-大众特许经销商

当您使用本隐私政策第二条所述的试乘试驾功能中，我们需将您的姓名、联系方式、及意向车型、意向时间的选择信息共享至您选择意向的一汽-大众特许经销商，用于为您提供试乘试驾服务。

6.公共充电服务提供商

本平台为新能源车用户提供公共充电服务，主要包括查找充电桩、导航至充电站、扫码预支付、开具发票、充电服务评价。当你使用查找充电桩、导航至充电站功能时，我们将同步您的位置信息，以便于第三方充电运营服务商为您推送充电站、充电桩详情、地址和用户评价信息；当您使用扫码预支付功能时，本平台将获取并同步您的支付工具、支付状态及支付记录标识信息，这些信息将用于确保相关订单完成费用支付以及完成押金缴纳及后续将押金退还；如果您需要开具发票，我们将同步您提供的开票信息（公司名称、纳税人识别号、开户行、银行账号、公司地址、公司电话）及个人邮箱，公共充电服务商会将开具的电子发票发送至您指定的邮箱地址。当您对充电服务进行评价时，本平台会将您的评价内容同步给公共充电服务商，以便于他们不断改善充电服务。当前与一汽-大众奥迪合作的充电服务提供商包括：特来电、星星充电、万马、云杉智慧、国家电网、依威能源、云快充、开迈斯。

7.单据资质审核管理服务商

用于对您的大用户身份进行审核验证，以便于更好的为您提供大用户服务。

8.其他第三方服务提供商

微信将提供小程序相关服务，授权登录、获取账号信息及活动资讯分享；易有料将提供三方版权内容。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给除一汽-大众及其关联公司外的公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.事先获得您的明确授权或同意而使用；

2.根据中国法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定一汽-大众必须提供；

3.符合您签署的其它法律文件（如本条款）的约定而使用；

4.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们会要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，以下情况除外：

1.获得您明确同意后；

2.基于中国法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

在以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需征得个人信息主体的授权与同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5.个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、我们如何保存及保护您的个人信息

（一）保存地域

您的个人信息将储存于中华人民共和国境内。除您在境外使用一汽-大众产品/服务需要数据传输情形外，如需跨境传输，我们将会明确向您告知出境的目的、接收方、安全保障措施等情况并单独征得您的授权同意。

（二）保存期限

1.在用户使用“一汽奥迪”APP服务期间，我们会持续保存用户的个人信息。

2.当您申请删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。

（1）为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用 “一汽奥迪”APP服务过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，若您有过或可能有相关违规的行为，或者和相关事件有关联，当您自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息，不再使用于任何商业目的处理。

（2）如您使用“一汽奥迪”APP平台服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。

（三）安全措施

一汽-大众会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。

1.“一汽奥迪”APP采取以下安全技术措施保护您的个人信息：

（1）数据传输过程中使用加密传输协议。

（2）严格控制数据访问权限，特别是对批量数据操作权限的控制和审查。

（3）对应用系统上线经过漏洞扫描、渗透测试等进行安全测试，并对相关风险进行整改；

（4）对数据的定期备份，及相关恢复可用性测试；

（5）建立数据安全监控和审计制度，进行全面的数据安全控制。

2.“一汽奥迪”APP平台同时采取其他安全措施保护您的个人信息：

（1）建立公司保密及信息安全委员会，统一协调信息安全工作，推动各项信息安全活动，公司内部颁布个人信息保护规范。

（2）系统上线前或重大功能变更前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行个人信息影响评估。

（3）与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问权限。

（4）定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。

3.安全事件处置

（1）为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们建立系统上线前的安全测试流程，以及内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。

（2）一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

（3）我们将及时以推送通知、电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

七、您的权力

一汽-大众非常尊重您对个人信息的关注，并为您提供了管理个人信息的方法。我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、变更您的个人信息

1.访问您的个人信息。您可以通过“一汽奥迪”APP个人中心，访问您的个人账户资料信息、会员积分信息、订单信息、收藏信息、报名活动信息。您可以通过“一汽奥迪”APP订单，访问您的试乘试驾信息、维保服务预约及服务历史；您可以通过“一汽奥迪”APP我的卡券，访问您的优惠券信息。

2.更正个人信息。当您需要更新您的个人信息，或发现“一汽奥迪”APP收集、存储的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过在线客服将您的更正申请提交给“一汽奥迪”APP平台，也可以通过 “一汽奥迪”APP个人中心，自行更正或修改个人账号信息、修改密码、及变更手机号。

（二）改变您授权同意的范围或收回您的授权同意

我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利：

1.“一汽奥迪”APP发送的营销推广信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式或本政策第七条所列的申诉反馈机制撤回同意。

2.您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对“一汽奥迪”App获取您个人信息的授权。

当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本隐私政策第十二条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4.如果您不再使用我们的服务，或您注销了账户；

5.如果我们终止服务或运营。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将尽可能同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十个工作日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（四）账户注销

您可以通过本隐私政策第十二条“如何联系我们”中所列的联系方式向我们提出账户注销的请求。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本政策约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

（五）申诉咨询及客户响应

为保障您及他人的个人信息安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以过本隐私政策第十二条“如何联系我们”所列的联系方式向我们进行投诉。

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求投诉或解决方案：向国家个人信息监管部门反映投诉、一汽-大众住所地有管辖权的法院提起诉讼；

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们可能将无法按照您的请求进行操作，但我们会在15个工作日内向您说明原因：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6.涉及商业秘密的。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

一汽-大众重视对未成年人信息的保护。

“一汽奥迪”APP的软件和服务面向已取得国家机动车驾驶证的成年人， 18周岁以下未成年人须征得监护人的同意方可创建账号。

如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应当立即停止使用本软件。

如果我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如果监护人发现我们在未获监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过本隐私政策第十二条“如何联系我们”所述联系方式联系我们，我们会设法尽快删除相关数据。

九、您的个人信息如何跨境转移

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息数据，将存储在中华人民共和国境内。如需将您的个人信息进行跨境转移，我们将会单独征求您的授权同意。

十、适用法律与争议解决

（一）适用法律

本政策的执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，且不考虑任何冲突法。

（二）争议解决

您和一汽-大众就本政策内容或其执行发生任何争议的，双方应友好协商解决；如双方无法协商解决争议时，双方同意应将争议提交至被告住所地人民法院裁决。

十一、新能源用户告知函

（一）您购买的奥迪新能源车辆按照现行国家及地方有关新能源汽车相关法律、法规、政策和标准的要求，包括但不限于工信部《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》，已在您所购买的新能源汽车车载终端安装好实时监控功能（”RTM”）。一汽-大众汽车有限公司（以下统称一汽-大众）已委托大众汽车（中国）投资有限公司根据上述相关要求开始收集您所购车辆在中华人民共和国境内（除港澳台地区）工作状态时的数据，并自动地、定期地将搜集的车辆数据传输至一汽-大众的新能源汽车监测平台，同时一汽-大众会将相关数据以上述法规规定的格式传输到国家及地方新能源汽车监测平台。按照《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》、GB/T 32960《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》的要求，需进行采集、传输及分析的车辆数据包括以下内容：车辆的静态数据（如车辆底盘号等）、车辆行驶状态的基本信息（如车速、定位数据等）、车辆的状态参数（如高压电池数据、充电、故障、报警信息等）。

（二）您同意一汽-大众及其分子公司、一汽-大众奥迪品牌授权经销商、或其他第三方出于保障产品和道路安全、以及为新能源汽车的研发、生产、改进、售后服务与客户服务相关业务的研究和分析等相关目的或者按照有关政府部门或其指定的机构的要求，分析、保存并使用车辆RTM信息和您的联系信息，包括但不限于，在收到车辆警示信号时联系您或您指定的紧急联系人。

（三）被RTM收集的车辆数据将被视为机密信息，一汽-大众会在符合法律规定的框架内，采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段传输、存储和保护您的个人信息，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改、损坏或出售。除非根据适用的法律、法规、政策、标准要求外，一汽-大众不会将数据转交给本函所述主体之外的任何其他第三方。您知晓并理解，一旦车辆数据传输至国家及地方或其指定的数据平台，这些数据将不再受一汽-大众控制。因此，一汽-大众将不会对国家及地方或其指定的机构如何收集、分析、保存、使用或转移该车辆数据承担责任。

（四）当您所购车辆存在安全预警时，我们将及时按照法规要求通知您，并需要您给予配合。因此，请您维护并支持车内RTM的可用性，并请务必确保您所留联系方式的有效性当您预留的信息发生任何变更时，请及时更新，并告知我们。若由于您个人或车辆实际使用人原因，未能依照相关法律、法规、政策和标准的要求采集和使用到车辆RTM数据，和/或未能国家及地方提交RTM数据，以及当车辆发出警示信号后无法联系到您，或您未遵循针对车内人员及车辆的相关指导和建议，一汽-大众和/或其奥迪品牌授权经销商、关联方、代理人、供应商将不对可能产生的任何后果/损害承担责任。如因此对一汽-大众及/或奥迪品牌授权经销商、关联方、代理人、供应商造成任何责任、损失和索赔，客户本人也将承担法律责任。

（五）请您确保将新能源汽车救援信息卡放置在车内，建议放在副驾驶遮阳板或手套箱位置，以备发生意外事故时，为救援人员提供技术支持，若您没有拿到或遗失，请及时跟一汽-大众奥迪品牌授权经销商再索取。

（六）在使用充电设备的过程中，请您务必严格遵守并执行包括但不限于车辆使用说明书及充电设备安装指导说明的要求。对于违反上述说明所提示的使用行为或不可抗因素导致的一切动力蓄电池损坏、人身伤害、事故、财产损失、法律纠纷，及其他一切造成利益冲突的不利事件，均由客户本人承担相关责任和损失。

（七）按工信部《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》要求，当车辆取得牌照以及当发生维修、拆卸和更换动力蓄电池整包、模组或电芯、以及新能源汽车所有人变更时，您应当将相应信息通报给一汽-大众奥迪品牌授权经销商，以便一汽-大众及时向国家动力蓄电池溯源系统备案。同时，若您将废旧动力蓄电池移交给不具备动力蓄电池回收资质的单位或个人，或私自拆卸、拆解动力蓄电池， 由此导致环境污染或安全事故的，应由您个人承担相应法律责任。

（八）按国家新能源汽车推广应用财政补贴政策，若您所购车辆可获得补贴，请您配合进行信息填报和国家及地方相关政府部门的检查。

（九）您使用奥迪新能源车有关服务时，视为您确认并同意上述告知事项，上述授权及同意事项同样适用于车辆的实际使用人。如因车辆的实际使用人未能给予上述授权及同意而给一汽-大众和/或其奥迪品牌授权经销商、关联方、代理人、供应商造成任何损失，客户本人将承担全部责任。

十二、本政策如何更新

本政策将根据业务模式的调整或更新不定期进行修订，该等修订构成本隐私政策的一部分，并具有溯及力。

未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。我们会通过电子邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您隐私政策所做的变更。如发生重大变更，我们将会采取更具有提示作用的方式告知用户，包括但不限于发送邮件、推送通知、弹窗通告。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

4.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

5.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

本隐私政策在“一汽奥迪”APP业务发布或运营或提供使用期间有效，在“一汽奥迪”APP永久停止运营或永久停止提供使用时失效，失效后我们依然将根据国家法律法规要求保护您个人信息安全相关权益。

十三、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您在使用一汽-大众产品或服务时，就您的个人信息的收集、使用、共享、访问、删除、更正等相关事宜有任何意见或建议，您都可以通过下列方式与我们联系：

客服电话：4008-171-666

APP中的在线客服

个人信息保护负责人邮箱：Audi_privacy@faw-vw.com

特别提示：一汽-大众提醒您，如您反馈的问题涉及您的个人信息，尤其是您的敏感信息，请您不要直接在电话或邮件中进行透露，我们将会在确保您个人信息安全的情况下与您进一步沟通。

部分情况下，为保障您个人信息的安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您的反馈并验证您的身份后15工作日内答复您的相关请求。