企业痛点
立即咨询
服务满意度低
服务入口不明显，服务形式不多样，高峰时期服务排队时间过长，客户体验不佳
服务人效低下
客户咨询同类型问题反复接待，复杂问题流程不自动，耗费大量处理时间。客服部门与业务部门的协同割裂，问题迟迟得不到解决。
服务人员管理难
客服人员流动大，新人上手速度慢，客服服务质量难以有效监控，服务效率缺少数据指导管理
电话营销效率低
电话接通率低，通话质量差。销售人员电话效率低，沟通过程无法监控分析
为什么选择Quick Service
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服务新模式开拓者基于阿里巴巴服务领域20年的经验积累，拥有电商等 10+行业实战实践，服务驱动体验新模式的开拓
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保障业务效果达成可支持基于企业需求场景定制服务方案，一站式服务运营管理，帮助客户提效降本提升服务满意度
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客服快速上岗通过大模型智能辅助客服快速掌握专家方案，有效解决客户难题，一站式智能推荐工作台让服务效能提升50%，减少客服多线程操作，处理问题从10分钟缩短至最快3秒
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知识管理更智能结合大小模型，提供一体化 AI知识库，知识库管理员运营效率提升30%，减少客服运营繁琐的知识库配置工作，知识库部署从7天减少到10 分钟
应用场景
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客户咨询服务支持网页、小程序、公众号、钉钉、饿了么等各域接入。通过机器人问答帮助企业精准解答客户问题，有效释放人工坐席，减轻运营成本；SOP方案和智能辅助，有效帮助人工坐席高效处理复杂问题。
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企业员工服务员工可以在内网、钉钉等固定入口统一咨询，简单问题机器人自助问答，复杂问题可以提交工单或转人工处理，同时支持结合钉钉群、组织架构等，快速实现多部门多角色协同处理，员工服务过程数据可沉淀可分析，降低服务成本，提升员工体验。
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电话营销服务由阿里云通信提供丰富的号码资源和稳定线路，支持用于批量通知、电销等场景； 预测式外呼，免去等待时间，自动接听提升人工外呼效率；智能外呼能够降低人工成本，还可提供通话录音、数据分析、智能质检等管理能力，提升服务品质。
