企业痛点
立即咨询
服务满意度低
服务入口不明显,服务形式不多样,高峰时期服务排队时间过长,客户体验不佳
服务人效低下
客户咨询同类型问题反复接待,复杂问题流程不自动,耗费大量处理时间。客服部门与业务部门的协同割裂,问题迟迟得不到解决。
服务人员管理难
客服人员流动大,新人上手速度慢,客服服务质量难以有效监控,服务效率缺少数据指导管理
电话营销效率低
电话接通率低,通话质量差。销售人员电话效率低,沟通过程无法监控分析
为什么选择Quick Service
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服务新模式开拓者基于阿里巴巴服务领域20年的经验积累,拥有电商等 10+行业实战实践,服务驱动体验新模式的开拓
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保障业务效果达成可支持基于企业需求场景定制服务方案,一站式服务运营管理,帮助客户提效降本提升服务满意度
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全触点服务覆盖多端多渠道跨平台服务统一接入,线上线下服务体验一体化,接起率达90%
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多渠道高效协同提供高度灵活的工单系统,线上线下任务协同时长缩短95%
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客服快速上岗通过大模型智能辅助客服快速掌握专家方案,有效解决客户难题,一站式智能推荐工作台让服务效能提升50%,减少客服多线程操作,处理问题从10分钟缩短至最快3秒
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智能解决率高大模型能力融入的智能客服平台,支持个性化、类人的对话能力,解答准确率达到 93%
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提高电话服务效率海量优质线路,通话稳定流 畅,PC/移动双端呼入呼 出,实时通话录音数据分析
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知识管理更智能结合大小模型,提供一体化 AI知识库,知识库管理员运营效率提升30%,减少客服运营繁琐的知识库配置工作,知识库部署从7天减少到10 分钟
应用场景
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客户咨询服务支持网页、小程序、公众号、钉钉、饿了么等各域接入。通过机器人问答帮助企业精准解答客户问题,有效释放人工坐席,减轻运营成本;SOP方案和智能辅助,有效帮助人工坐席高效处理复杂问题。
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企业员工服务员工可以在内网、钉钉等固定入口统一咨询,简单问题机器人自助问答,复杂问题可以提交工单或转人工处理,同时支持结合钉钉群、组织架构等,快速实现多部门多角色协同处理,员工服务过程数据可沉淀可分析,降低服务成本,提升员工体验。
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电话营销服务由阿里云通信提供丰富的号码资源和稳定线路,支持用于批量通知、电销等场景; 预测式外呼,免去等待时间,自动接听提升人工外呼效率;智能外呼能够降低人工成本,还可提供通话录音、数据分析、智能质检等管理能力,提升服务品质。