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一体化智能服务平台，助力企业构建数字化的服务体系
瑞云服务云客户服务系统重点功能
全渠道接入服务微信、官网、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。
智能派工管理系统支持自动派工、地图派工、根据人员位置就近等派工方式，服务站接单后，可在手机上进行派工，方便快捷 ，帮助企业提升派工效率和合理性。
移动化工单管理所有现场服务情况总部平台统一管理，服务人员通过APP管理工程师位置及负荷，基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率；
备件管理和营销建立完备的备件管理体系，便捷查询备件图册、库存、物流状态、备件调拨、库存预警，提升备件供应及时性，备件库存可视化，随时掌握备件库存以更加合理的备货；旧件返厂跟踪，跟踪旧件核销和返厂状态进度；
数据分析和看板 多维度数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理；
更多核心功能介绍
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客户/设备管理记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。
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自助报修支持通过多种渠道400、在线客服、公众号自行发起报修/安装/投诉等服务。
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设备监控整合IoT设备，检测设备状态，通过图表/列表的不同颜色，快速甄别设备的状态。
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寄修／退换客户/经销商提出退换货、寄修申请，退换物流透明化，进度实时追踪。
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服务商管理厂商与服务商进行在线协作和交易，对服务商的服务过程和质量进行监管。
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服务营销基于客户/维保计划/维保合同，确保及时维保，提升服务价值。
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数据看板系统提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表。
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瑞云PaaS平台基于业务需求灵活调整，支持数据建模、设计器、工作流、AI/IOT 组件、Open API等。
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全球化支持支持多语言、多币别以及多时区，系统可以根据不同国家业务政策进行配置。
为您的企业选择合适的购买方案
适合中小型企业
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依托微信生态开展售后服务管理，开箱即用。
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包含以下功能
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适合中大型企业
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帮助企业实现一体化智能售后服务管理，打造标准化服务流程，助力企业提升售后服务效率。
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适合大型/集团企业
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为企业定制专属售后服务管理解决方案，帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型，让服务更具价值。
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- 服务商管理
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- 服务资源管理
- IoT智能管理
- 寄修/返厂管理
- 预测性服务
- 服务营销
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售后服务管理场景化解决方案
现场服务管理模式
实现维修服务从受理、派工到完工的服务过程可视化管理，响应更及时，为客户提供更优质的维修服务，让客户更满意。
寄修退换模式
统一管理客户寄修退换货流程，形成从服务申请、设备鉴定、旧机签收、备用机管理等规范化的退换货流程。
服务商管理模式
统一的服务商管理平台，从服务商登记注册、档案管理到服务过程管理，帮助企业实现规范化的服务商管理。
项目型服务模式
以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析，实现项目资源优化配置。
瑞云服务云售后管理系统使用前后对比
工单派工效率提升
50
%
可基于客户位置、服务人员日程、位置进行派工，提升派工效率和派工准确性。
服务满意度提升
20
%
服务网点\服务人员基于APP处理工单，进度跟踪、异常预警，确保服务及时性。
备件及时性提升
10
%
总库、区域库、网点库的库存可视化，在线申请和就近发运，确保及时供应。
服务营收提
15
%
完整的客户/设备档案和针对性的客户关怀，提升客户粘性和购买便利性。
数据分析效率提升
60
%
工单、配件、客户满意度等数据能实时查询分析，提高效率、实现数据化决策。
为什么选择瑞云服务云
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行业实践15+年、500+行业龙头企业的实践经验实施时融入行业最佳实践，少走弯路，降低风险免费试用>
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客户心声
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