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工单闭环管理，跨部门协作更高效
功能介绍
服务工单管理
搭建快速响应、全程可视化的售后服务管理流程，实现维修、安装、RMA等多服务类型的在线统一、闭环管理
服务单全流程监控，服务单超期等异常情况实时提醒，客户及客服均能掌握工单进度，保证服务的及时性
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移动化现场服务
服务人员基于移动端进行服务预约、打卡等操作，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化
服务人员完成安装、维修等服务后，在移动端APP直接记录并提交设备的故障、更换件、服务项目等信息，提高服务效率
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移动端服务助手
实现基于地图展示客户位置和工程师的待处理行程轨迹，方便工程师合理安排行程
随时查询知识库、客户设备档案，以及基于配件名称、服务BOM等方式查询所需要的配件，辅助现场作业
工程师在客户现场进行服务时，如遇技术难题搞不定，可通过视频通话邀请总部技术人员进行故障判断，提高一次性故障修复率
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工单流程实时可视
可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。
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服务时效性控制
针对不同的人、不同的事（服务目录）、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。
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报价/结算
现场服务完成后，服务人员基于移动端，选择收费明细并确认收费信息，支持客户电子支付以及现金支付
现场服务或是寄修退换，服务人员可在线将备件费用、人工费用等收费明细发送客户，有疑问在线反馈，提高客户体验，减少反复沟通成本
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回访/评价
针对不同类型的受理单或服务单，支持根据比例、时间等多个条件进行抽访或全部回访任务分配，使服务闭环
工程师可在服务结束后出示二维码，邀请客户进行服务评价，客户也可在微信服务号中主动评价
统计和分析服务满意度，发现问题，改善服务
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更多企业售后服务管理的方法论支持
《企业出海售后服务数字化白皮书》
“企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素，尤其是随着业务规模的扩大，售后服务体系必然也要搭建完善以支撑销售乃至产品升级。
《售后服务数字化运营指南》
详细介绍瑞云服务云企业售后服务数字化运营解决方案，在此前《运营指南1.0》的基础上，推出了2.0版本，希望能够为企业的服务人提供更全面、更专业的售后服务数字化运营的指导和建议。
《提效增值服务进化论合集》
以《提效增值》为主题，深入访谈了众多企业服务总监和行业专家，包括原华为海外区域主管、徐工、海信、立升、追觅、徕芬、诺力、美亚光电、开立医疗、特百佳、新华三、洲明科技、海柔、坎德拉等共同关注点，为企业提供有益参考。
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客户管理全面整合客户、设备相关信息，以客户为中心提供高价值服务和关怀。
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智能派工支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。
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工单管理移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。
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寄修／退换客户/经销商提出退换货、寄修申请，厂家进行可视化闭环管理。
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备件管理数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。
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数据分析大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。
让服务提效增值 欢迎了解我们的产品
400-9282-589
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