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高效协作的工作台
在这里,创造更极致的对话体验
高度自定义
与企业品牌完美融合
搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观,网页端 or 移动端,亦能展现多重风采
广告图、常见问题、快捷入口、iframe、自定义聊天窗
在你自己的网站试一试
客户画像精准描述
捕捉网站的每一位潜在客户,预见未来,从客户行动的第一步开始,主动出击,自然掌控全局
客户行为轨迹、历史客户数据、企业客户数据同步
报表数据全面掌握
从仪表盘、到报表、再到数据大屏,全方位监控对话质量,实时追踪数据导向,为决策提供有效支持
首页仪表盘、多维度报表统计、可视化数据大屏
更多你想要的功能
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多端操作
在 PC 客户端、网页工作台和客服 APP,随时随地回复客户消息
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系统推广消息
系统自动推送,按不同渠道配置,支持匹配网址定向发送
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多种分配规则
5 种基础分配+ 13 种高级分配规则,
满足企业各种业务场景 -
询前表单
指定问题分配客服、询前客户信息收集表单、验证码防刷对话等
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商品卡片
电商企业必备商品消息类型,支持 API 和 Excel 导入方式传递商品信息
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线索高亮抓取
系统自动抓取访客正在输入的有效信息,对话中高亮标记有效线索
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iframe
支持在美洽工作台嵌入企业系统页面,如对话页、工单和顾客中心
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对话防刷
限制访客发起对话,高效解决企业被恶意刷对话的难题
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访客黑名单
对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理,
可在对话中拉黑或添加IP拉黑 -
对话质检
管理者自建评分方案,对客服对话进行抽样质检,并为质检打分
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客服评价
包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式
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数据大屏
可视化数据分析,实时监控,随时查看当前服务情况和关键指标